旅行社运营实务

**章概述 **节旅行社的产生和发展 一、旅行社的产生和发展 二、中国旅行社的发展 第二节旅行社的性质和职能 一、旅行社的定义 二、旅行社的性质 三、旅行社的职能 第三节旅行社的类型及业务 一、旅行社的类型 二、旅行社的业务 第四节旅行社的行业组织 一、旅行社的国际性组织 二、我国的旅行社行业组织 第二章旅行社的设立 **节旅行社设立的条件 一、经营场所应当符合下列要求 二、营业设施应当至少包括下列设施、设备 三、申请设立旅行社，应当向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提交文件 四、质量保证金相关规定 第二节旅行社设立的程序 一、准备阶段 二、申办阶段 三、旅行社的企业形式 第三节旅行社的组织机构 一、旅行社组织机构设立方法 二、中国的旅行社组织机构设计 三、我国旅行社组织机构设计的演变 四、旅行社的组织管理 第三章旅行社产品开发设计 **节旅行社产品的内涵 一、旅行社产品的含义 二、旅行社产品的特性 第二节旅行社产品的构成与分类 一、旅行社产品的形态 二、旅行社产品的类型 第三节旅行社产品设计的原则及过程 一、旅游产品设计的基本原则 二、旅行社产品设计过程 三、中国旅行社产品设计发展方向 第四章旅行社旅游服务采购 **节旅行社旅游服务采购的概念与作用 一、旅游服务采购的内涵 二、旅游服务采购的作用 第二节旅行社旅游服务采购的管理 一、旅行社协作网络与旅行社旅游服务采购 二、旅游服务采购的管理 第五章旅行社产品销售与宣传 **节旅行社产品价格的制定 一、旅行社产品价格的构成 二、旅行社产品价格制定的依据 三、影响旅行社产品价格制定的主要因素 四、旅行社产品的定价策略 五、旅行社产品的定价方法 六、旅行社产品的定价程序 第二节旅行社产品的销售渠道 一、旅行社产品的销售渠道 二、旅行社产品销售渠道的选择 第三节旅行社产品的促销 一、旅行社产品促销的概念与作用 二、旅行社产品促销要素 三、旅行社促销管理 第四节旅行社品牌策略 一、关于品牌的一般理论 二、旅行社品牌的特性 三、旅行社的品牌策略 第六章旅行社接待管理 **节旅行社接团业务管理 一、旅行社接团人员 二、旅行社接团过程 三、散客的接待 四、旅行社售后服务 第二节旅行社发团业务管理 一、发团业务概述 二、接团旅行社的选择 三、旅行社发团作业流程 第三节旅行社的航空票务管理 一、旅行社航空票务概述 二、旅行社航空票务的业务流程 第四节旅行社服务网点管理 一、旅行社服务网点概述 二、旅行社服务网点选址与设计 三、旅行社服务网点对客服务 第七章旅行社出境旅游业务 **节出境旅游概述 一、中国出境旅游的组成部分 二、我国出境旅游的发展阶段 三、我国出境旅游业在发展中出现的问题以及管理策略 第二节旅行社出境旅游业务运作 一、旅行社出境旅游组团流程 二、旅行社出境旅游发团过程 第三节海外领队业务 一、出发前的准备 二、行前说明会的主要内容 三、办理出境手续 四、办理国外入境手续 五、落实并督促境外旅游接待 六、办理国外离境手续 七、办理中国入境手续及散团 八、回国后有关事务的处理 第八章旅行社计调业务 **节旅行社计调工作概述 一、旅行社计调业务的含义、发展及分类 二、旅行社计调业务的特点 三、旅行社计调业务的范围 四、旅行社计调人员的职责和素质要求 第二节旅行社计调工作流程 一、接受计划和预报，编制出团计划 二、制订接待计划 三、落实接待计划 四、接待计划的控制 五、做好统计工作，建立业务档案 第三节旅行社计调工作实务 一、与交通部门的合作 二、与饭店部门的合作 三、与餐饮部门的合作 四、与游览部门的合作 五、与旅游购物商店的合作 六、与娱乐部门的合作 七、与保险公司的合作 八、与相关旅行社的合作 …… 第九章旅行社外联业务管理 第十章旅行社人力资源管理 第十一章旅行社财务管理 第十二章旅行社质量管理 第十三章旅行社风险管理 第十四章旅行社的发展动态 参考文献