营销原来这么简单

第1章chapter one营销的本质——洞悉人性，投其所好**节从美国企业管理的发展看营销本质 / 00一、“工具人”假设与经验管理 / 00二、“经济人”假设与科学管理 / 00三、“社会人”假设与行为科学管理 / 00四、“自我实现的人”假设与现代科学管理和管理科学理论 / 00五、“复杂人”假设与权变理论 / 00六、“全面而自由发展的人”假设与企业文化管理 / 00第二节从营销本身看营销的本质 / 00一、从ama的营销定义看营销本质 / 00二、从菲利普·科特勒关于营销的论述中看营销本质 / 0三、从营销理论的发展过程看营销本质 / 0四、从营销观念看营销本质 / 0五、从营销学的流派看营销本质 / 0第三节人性化营销案例 / 0一、案例1：宜家的人性化营销 / 0二、案例2：日本卫浴产品的人性化设计 / 0三、案例3：海航人性化服务 / 0四、案例4：四季酒店人性化服务 / 0第2章chapter two营销的两个方向**节营销有两个方向 / 0一、营销的构成 / 0二、员工是否需要营销 / 0三、顾客**还是员工** / 0第二节内部营销 / 0一、内部营销的意义 / 0二、内部营销解决的问题 / 0三、内部营销的方法 / 0第三节外部营销 / 一、在哪里——你的客户在哪里 / 二、给理由——给客户一个买你的产品或服务的理由 / 三、留得住——把来购买产品或服务的客户留住 / 第3章chapter three营销的三个层次**节客户的分类及人类共性的需要 / 一、客户分类 / 二、人类共性的需要 / 第二节客户需要的三个层次 / 一、个人中间商客户 / 二、团体中间商客户 / 三、个人消费者客户 / 四、团体消费者客户 / 第三节企业营销及营销人员的三个层次 / 一、企业营销的三个层次 / 二、营销人员的三个层次 / 第4章chapter four营销的四个阶段**节了解顾客需求 / 一、需要、欲望和需求 / 二、顾客的需求 / 第二节创造顾客价值 / 一、为什么要创造顾客价值 / 二、顾客价值有哪些 / 三、企业如何创造顾客价值 / 第三节感知顾客价值 / 一、营销的类型 / 二、营销的内容 / 三、营销的时机 / 第四节客户保留 / 一、保留个人中间商客户的方法 / 二、保留团体中间商客户的方法 / 三、保留个人消费者客户的方法 / 四、保留团体消费者客户的方法 / 第5章chapter five营销的五个内容**节营销战略 / 第二节营销细节 / 第三节营销制度 / 第四节营销执行 / 第五节营销文化 / 一、对营销文化的理解 / 二、为内部顾客创造价值的营销文化 / 三、为外部顾客创造价值的营销文化 / 参考文献