包邮老板轻松抓流程-一本书让老板搞懂流程管理-全彩图解版

**章 重新认识流程：为什么你的流程没有发挥*大价值 无论是传统企业，还是互联网企业，都非常重视流程管理。但是为什么很多企业的流程没有发挥*大价值？根本原因是企业对流程的认识出现了偏差，导致流程管理出现了问题。在本章为你分析流程管理的问题，让你重新认识流程，进而挖掘流程的价值。 一、流程已成为发展*大瓶颈 二、你理解的流程管理是错的 三、深入挖掘流程价值 四、流程管理的局限性 第二章 流程价值：战略云梯、管理载体、智慧熔炉 战略无法落地，要从流程上寻找原因。流程是各类管理理论的有效载体，这是流程的全面性、流动性和循环性决定的。流程是管道，知识是活水，企业的管理智慧、经验通过流程传承下来。 一、战略落地的云梯 二、各类管理体系的载体 三、管理智慧流程化 第三章 流程与架构：流程决定架构，架构影响流程 流程决定企业的组织架构，但组织架构会影响流程运行效果，因此我们要建立流程型组织——它*终会取代职能型组织。如何挖掘岗位价值？本章从流程角度提出了令人面目一新的见解。此外，本章还首次对非常容易混淆的流程与制度进行了辨析。 一、再造：流程决定架构 二、职能型组织与流程型组织 三、挖掘岗位价值 四、辨析制度与流程 第四章 建立流程组织：流程归谁管 在企业里，无论哪个部门负责流程管理，都要保持其专业性、独立性和系统性。企业高管、中层管理者、基层员工和外部顾问都要参与流程管理，这要求设立流程领导小组，健全流程执行小组，明确流程所有人。除此之外，要做好流程管理，还有四大诀窍一定要掌握。 一、流程归谁管 二、哪些人员参与流程管理 三、流程管理团队建设 四、做好流程管理的四大诀窍 第五章 流程梳理：绘制流程战略地图 如何解决流程散、乱、杂的问题，关键是做好流程梳理。流程梳理有五项重要工作要依次做好，分别是流程分类，流程分级，列出流程清单，对流程进行重要度评估，绘制流程战略地图。 一、为什么梳理流程 二、流程分级 三、流程分类 四、流程清单 五、流程重要度评估 六、绘制流程战略地图 第六章 流程设计：执行力是设计出来的 流程设计是一项系统工程，要遵循战略导向、职责导向、协同导向、顾客导向和未来导向五大原则。小企业执行力在于人，大企业执行力在于流程，没有经过精心设计的流程，空谈执行力就是独裁。 一、系统化的流程设计 二、流程设计五大原则 三、流程设计步骤 四、执行力是设计出来的 第七章 流程检查：给企业做一次体检 流程检查非常繁琐，一定要抓住成本、关键、高频率低成熟度三大原则，才能事半功倍。针对不同的情况，流程检查主要有流程稽查、流程绩效评估和流程审计三种方法。流程检查的目的在于优化流程、提升企业管理水平以及绩效考核。 一、流程检查的原则 二、流程检查的方法 三、流程检查的作用 第八章 流程优化：实现*大增值 在流程管理的各项环节中，能够直接创造价值的，就是流程优化。但是，流程优化是一项系统、复杂的工程，必然要损害某些人的既得利益，因此如何寻找优化对象，由哪些人负责，如何操作才能取得既定成效，就显得非常重要。 一、优化“心得” 二、优化对象从哪找 三、谁来推动流程优化 四、流程优化五步走 五、革命：业务流程重组 第九章 流程信息化：信息化不是it问题，而是管理问题 流程信息化是管理问题，而不是it问题。如果一家企业管理基础落后，再好的it技术也无法实现便捷、高效的信息化。流程信息化并不是把原有流程（甚至包括“问题流程”）照搬到线上，而是将优化后的健康流程融入到it系统中。另外，本章还剖析了erp在中国失败率非常高的原因，并提出了正确实施erp的方法及注意事项。 一、流程信息化压缩管理层级 二、不要“it”化“问题流程” 三、erp与流程管理 第十章 培育流程文化：通往未来之路 没有良好的流程优化，流程管理就很难在企业里推行，更无法长久地坚持下去。精细化的流程管理需要植根于权力意识弱化、组织边界淡化、资源全面共享、以顾客为中心四种企业文化土壤，更需要责任、合作、纪律、变革和公正五种意识的引导。 一、流程管理的“四色土壤” 二、流程型组织的“五种意识” 三、流程文化培育机制