包邮六西格玛领导手册-(白金版)

目　录 第1章 什么是六西格玛？ 1 六西格玛的历史回顾 1 六西格玛的定义 3 六西格玛的前身 3 平衡流程、人员、客户和文化的关系 9 六西格玛的发展方向是什么？ 10 结论 11 第2章 为什么选择六西格玛？ 13 为什么选择六西格玛？因为它是有关流程改善的*新成果 13 为什么选择六西格玛？因为它是一套普遍适用的工具体系 14 为什么选择六西格玛？因为它的技术价值 15 为什么选择六西格玛？因为它变革文化的能力 18 为什么选择六西格玛？因为它的组织价值 18 为什么选择六西格玛？因为它成效卓著 19 结论 21 第3章 六西格玛及其在不同行业 和职能部门的应用 24 制造业 24 服务业 25 工程与研发 26 销售与市场营销 26 卫生保健 27 政府 27 公司职能部门 28 结论 29 第4章 角色和组织基础 46 角色 47 如何开展工作？ 62 组织结构 65 结论 67 第5章 领导层的非委派角色 68 确立实施目标 69 安排基础工作 71 制定全面战略 75 风险管理 80 调整行为和绩效衡量标准 81 利用个人路线图来管理 82 结论 83 第6章 精益管理和六西格玛 98 精益管理的历史回顾 98 什么是精益管理？ 99 结论 105 第7章 群策群力与六西格玛 106 通用电气群策群力和六西格玛的发展 106 群策群力的运作程序 107 工作中群策群力 108 实施六西格玛后：引进群策群力 109 群策群力和六西格玛的联合 110 结论 110 第8章 企业文化与六西格玛战略 114 组织文化的定义 115 对六西格玛战略中文化的假设条件的理解 116 理解文化的主要因素及其适用于六西格玛的含义 118 结论 122 第9章 客户关系 134 了解客户需求 134 与客户共同实施项目 143 使用客户计分卡 144 结论 146 第10章 流程改善——DMAIC 155 项目选择 156 定义 156 测量 160 分析 162 改进 164 控制 165 结论 166 第11章 六西格玛设计 174 六西格玛设计的先行者 174 早期卓越设计工具箱一瞥 176 六西格玛设计的基本原理 179 DMADV：六西格玛设计实施路径 183 当前流程设计背景下的DFSS 191 科学方法不能代替创造性 193 结论 193 第12章 流程管理 196 为什么要实行流程管理？ 197 职能型组织的缺陷 199 流程管理和流程所有权 199 建立流程管理系统图 200 如何创建流程管理系统？ 203 如何验证流程管理系统？ 208 典型的问题 208 结论 209 第13章 使用仪表板管理 213 什么是企业仪表板？ 213 为什么使用企业仪表板？ 215 如何开发仪表板？ 216 潜在障碍及其解决办法 220 读取企业仪表板 220 结论 221 第14章 六西格玛实施准备 223 让企业及其领导层加入 223 确定*低要求 228 挑选顾问 232 结论 233 第15章 启动六西格玛 234 为什么启动阶段如此重要？ 234 如何建立治理结构？ 235 开始时要做出哪些决定？ 239 如何避免错误的开始？ 243 如何显示投入热情？ 244 结论 245 第16章 实施六西格玛的跨文化 方面 253 理解民族文化的影响的框架 253 不同的文化，不同的速度 255 结论 258 第17章 稳定、扩展和整合六西 格玛 267 稳定六西格玛计划 268 扩展六西格玛计划 274 将六西格玛融入企业结构中 278 结论 284 第18章 测量六西格玛的实施 效果 285 测量的尺度 285 和企业战略与优先项目密切结合起来 286 评估进展并采取行动 287 在企业变得更为复杂时能够不断进行调整 290 结论 291 第19章 变革管理及沟通 292 为什么变革管理在六西格玛中如此 重要？ 293 影响六西格玛实施的基本变革规则 295 为你的六西格玛实施使用动态变革 模型 298 动态变革模型**阶段：我们要去 哪里？ 300 动态变革模型第二阶段：我们现在在 哪里？ 302 动态变革模型第三阶段：我们如何实现未来？ 309 动态变革模型第四阶段：我们如何知道自己正在接近目标？ 321 继续前进 322 结论 322 第20章 黑带的选择和发展 323 首要考虑因素 323 选择黑带：标准 325 黑带选取：选取矩阵 331 培养黑带 333 结论 334 第21章 项目的选取 335 为什么项目的选取是关键的？ 335 什么构成一个好项目？ 337 选取流程的成果是什么？ 339 谁负责项目选取？ 343 可用什么样的选择方法来确定潜在 项目？ 343 怎样筛选项目并将其按照优先次序 排列？ 348 怎样为单个项目建立目标？ 350 流程选择是怎样随时间而发展的？ 352 结论 353 第22章 项目的评审 354 倡导者在项目评审过程中的角色 354 项目评审的两个层面 355 评审策略和期望的结果 356 倡导者辅导DMAIC团队的实施步骤 357 评审进程检查清单 367 结论 368 第23章 成果复制和知识管理 373 来自复制的挑战 373 正偏差：复制流程而非成果 374 实施复制的六个策略 375 结论 379 第24章 测量与审计成果 380 为什么要测量六西格玛项目的收益？ 380 传统系统的挑战和行为基础成本 381 业务影响的种类 381 管理项目组合 385 时间的重要性 386 DMAIC程序各阶段和利益评估之间的联系 387 财务部门的作用 389 评定劣质成本 392 对于管理业务的含义 394 关键决策 395 结论 396 第25章 培养变革领导能力 397 变革 397 领导能力 399 六西格玛：一种变革领导方法 400 从六西格玛中获得*大的变革领导 发展 402 结论 404 附录A 六西格玛的基本概念 405 差异 405 数据的类别 406 六西格玛质量 408 为什么用流程西格玛作为度量标准？ 411 结论 412 附录B 案例分析：六西格玛在 中小企业中的应用 413 公司概况 413 赢得高层管理人员的支持 415 选择适当的合作伙伴提供培训以及选择适当的人对其进行培训 416 发展适当的人员结构来管理和实施六西格玛 417 在可行的时间框架下选择可行的项目 419 保持六西格玛的实施动力 420 结论 421 附录C DFSS案例分析 423 山地自行车案例分析 424 客户的声音分析 427 价值分析 431 管理创新 437 产品设计及组装 441 子系统计划 445