包邮零售圣经

第1章 经商的基本原则 ◎便利商店成功四原则 ◎做好不起眼的工作 ◎态度决定胜负 ◎主动，不是强迫的推销 ◎一人犯错，连累全店 ◎极致的新鲜货 ◎从消费者的角度思考 ◎不能让顾客厌烦 ◎质——钱花在刀口上 ◎任何一个数字都是警惕 ◎不要让畅销商品缺货 ◎货色齐全VS库存太多 ◎在竞争中胜出：精准 ◎相对价值和绝对价值 ◎质的提升永无止境 ◎销售额滑落与竞争无关 ◎*重要的是那份心 ◎关键在基础体力 ◎忽视基本原则的后果 ◎削减经费非良策 第2章 抓住顾客的心 ◎以心理学思考消费模式 ◎无法以经济学说明 ◎不能依赖过去的经验 ◎仔细假设与验证 ◎以肌肤去感受 ◎不要对天气不关心 ◎资讯的取得和活用 ◎换季时间往前移 ◎夏天卖关东煮 ◎配合季节选货 ◎打破过度自信才能成长 ◎商品结构与上架面积 ◎错误地改装危机重重 ◎以顾客的立场做商品标识 ◎何谓合理的价格 ◎是消费者在判定好坏 ◎哪种配合厂商该开除 ◎从指定分配到接单生产 ◎方便顾客就是对的 ◎常存危机意识 第3章 一切从相信开始 ◎7-ELEVEN的招牌 ◎卖掉的后果更恐怖 ◎高用量顾客的可贵与可怕 ◎造假，不可原谅 ◎商品的鲜度绝不妥协 ◎消费者对商品的惠顾性 ◎顾客跑掉的原因 ◎对顾客的抱怨心存感激 ◎季节交替与卖方任性 ◎热门商品的定价 ◎连锁店也得因地制宜 ◎一家值得相信的店 ◎张贴公告与做事态度 ◎胜败在战前已定 ◎竞争对手是我们的朋友 ◎促销活动该有的效果 ◎开馆来自平日积累 ◎宣传活动潜藏着危机 ◎这不是几率问题 第4章 热情带动人 ◎惟戒慎恐，惧者生存 ◎将原则化为己有 ◎无往不利Know How ◎一家店一个对策 ◎对事不对人 ◎管理风格 ◎不需要教育训练手册 ◎原则必须基于热情 ◎磨炼敏锐的神经 ◎拼命工作不算热情 ◎工作时间过长是可耻的事 ◎自己的评价能力准确吗 ◎何谓领导力 ◎不以事小而不为 ◎领导人的资格 ◎以团队方式进行工作 ◎信息共享，团结合作 ◎开会解决不了问题 ◎认清工作的本质 编者后记