销售心理学

　　**章 销售中的认同心理学——顾客认同，成功一半 / 001　　幽默必不可少 / 003　　顾客的名字要记住 / 007　　顾客不喜欢穿破皮鞋的人 / 010　　要给顾客一个笑脸 / 012　　自信的人才能让人相信 / 015　　要有一个漂亮的开场白 / 019　　认真聆听顾客的话 / 022　　真诚地赞美顾客 / 025　　避免与顾客发生争执 / 028　　积极应对顾客的抱怨 / 031　　第二章 销售中的需求心理学——顾客要什么，就卖什么 / 035　　顾客想要的是宾至如归 / 037　　让顾客获得内心的满足 / 040　　“占便宜”是人的一种天性 / 042　　顾客只关心自己的利益 / 045　　搞点不一样的东西 / 048　　每个人都想当vip / 051　　顾客都会随大流 / 053　　第三章 销售中的行为心理学——了解小秘密，获得大财富 / 055　　从空间距离看心理距离 / 057　　读懂顾客的“眉语” / 060　　认真观察顾客的眼色 / 062　　从抽烟喝酒看顾客心理 / 065　　读懂顾客的笑语 / 068　　透过双手掌握顾客心理 / 071　　从吃上掌握顾客的性格 / 074　　第四章 销售中的性格心理学——了解性格，巧妙应对 / 079　　帮摇摆不定的顾客做决定 / 081　　充分尊重自我型顾客 / 084　　面对冷酷型顾客要灵活 / 087　　细节上重视分析型顾客 / 090　　以独特应对标新立异型顾客 / 093　　恭维爱炫耀的顾客 / 096　　尽量服从专断型顾客 / 099　　感动情感型顾客 / 102　　第五章 销售中的沟通心理学——斟酌言辞，入心入脑 / 105　　给顾客讲一个真实的故事 / 107　　有时顾客需要你的“威胁” / 110　　话不要说得太满 / 113　　80%的销售额是靠倾听完成的 / 116　　对顾客要多赞美少批评 / 119　　掌握向顾客提问的技巧 / 121　　要懂得“价钱太贵”的潜台词 / 123　　尽量让顾客多说“是” / 126　　第六章 销售中的成交心理学——摸清心理，促进成交 / 129　　不要突破顾客的心理防线 / 131　　尽量满足顾客的心理价位 / 134　　让顾客冲动起来 / 136　　把功夫用在关键人物身上 / 138　　成功的现场示范胜过千言万语 / 141　　在“报价”上下大功夫 / 144　　学会让利给顾客 / 147　　关键时刻要允许“先试后买” / 149　　决策不应在头脑发热时做出 / 151　　购买气氛一定要融洽 / 154　　第七章 销售中的拜访心理学——搞好关系，提高业绩 / 157　　顾客的兴趣爱好要牢记 / 159　　多留意顾客的生活细节 / 162　　化解顾客的敌意于无形 / 165　　让顾客说出他的诉求 / 168　　搞好与顾客秘书的关系 / 171　　遇到麻烦时学会柔性化解 / 173　　怎样面对说“不”的顾客 / 176　　签单后不要立刻离开 / 179　　第八章 销售中的心理学定律——掌握定律，事半功倍 / 181　　顾客会在一条街的1/3处达成交易——“三分之一效应” / 183　　做销售要百折不挠——“原一平定律” / 186　　把主动权握在自己手里——“二选一定律” / 189　　要不停地打破自己的纪录——“跨栏定律” / 192　　让产品给顾客留下深刻的印象——“伯内特定律” / 195　　要把自己看做是商品——“250定律” / 198