银行礼仪实战手册-全方位规范员工形象与礼仪 提升企业公信度

**章　银行礼仪代表银行形象**节　银行礼仪的基本概念 2第二节　讲究银行礼仪的重要意义 7第三节　银行礼仪的基本要求 11第四节　银行礼仪实践中应当把握的基本原则 16第二章　银行员工仪表礼仪规范**节　仪表礼仪的三项要求 22第二节　银行员工面容的礼仪 26第三节　银行员工口部的礼仪 28第四节　银行员工发型的礼仪 30第五节　银行员工化妆的礼仪 32第六节　银行员工服饰的礼仪 34第三章　银行员工仪态礼仪规范**节　仪态是无声的语言 38第二节　银行员工坐、立、起、行的礼仪 40第三节　银行员工手势的礼仪 53第四节　银行员工目光的礼仪 59第五节　银行员工鞠躬的礼仪 64第六节　银行员工递物接物的礼仪 68第四章　银行员工着装礼仪规范**节　银行员工着装的基本要求 72第二节　银行员工着装tpo原则 74第三节　银行员工着装基本礼仪 76第四节　银行服务人员着装 79第五节　银行员工穿西装的礼仪 81第六节　银行员工穿工服的礼仪 83第七节　银行员工着装的禁忌 86第五章　银行日常业务交际礼仪规范**节　银行员工说话的礼仪 90第二节　银行员工赞美的礼仪 93第三节　好的口头语和禁忌 95第四节　银行员工介绍的礼仪 97第五节　银行员工乘电梯的礼仪 100第六节　银行员工坐车的礼仪 102第七节　银行员工接待的礼仪 105第八节　银行员工拜访客户的礼仪 108第九节　银行员工邀约的礼仪 111第十节　银行员工宴会的礼仪 113第十一节　银行员工的中西餐礼仪 116第六章　银行营业网点环境和接待礼仪规范**节　营业网点外部环境的规范 122第二节　营业网点内部环境的规范 124第三节　网点营业前的准备工作 135第四节　银行网点服务客户规范化准则 141第七章　银行大堂经理礼仪规范**节　大堂经理的形象代表银行网点的形象 146第二节　大堂经理如何与大客户保持长期良好　　　　关系 149第三节　大堂经理如何纠正员工违规现象 152第四节　大堂经理如何与上级进行良好沟通 156第五节　大堂经理如何处理客户投诉 159第六节　大堂经理日常规范化服务标准 162第八章　银行柜员礼仪规范**节　银行柜员就是银行与客户沟通的纽带 170第二节　银行柜员的营销礼仪 173第三节　银行柜员如何处理客户的抱怨和异议 175第四节　银行柜员规范化服务标准 177第九章　银行客户经理礼仪规范**节　银行客户经理如何与客户交流 184第二节　银行客户经理握手礼仪 188第三节　银行客户经理的电话礼仪 194第四节　银行客户经理名片礼仪 199第十章　银行涉外礼仪规范**节　涉外礼仪应把握的三个“度” 204第二节　接待国外客户的礼仪 206第三节　银行员工出访的礼仪 209第四节　涉外商务谈判的礼仪 211