企业危机管理

危机管理基础篇第1章 危机和企业危机管理1.1 危机1.1.1危机的界定1.1.2危机特征1.1.3危机类型1.1.4危机的生命周期1.2 企业危机1.2.1企业危机定义1.2.2企业危机类型1.3企业危机管理1.3.1企业危机管理内涵1.3.2企业危机管理特征1.3.3企业危机管理原则1.3.4企业危机管理模式第2章 危机预警2.1 风险与危机2.2 危机预警概述2.2.1危机预警内涵2.2.2危机预警方法2.2.3危机预警功能与作用2.3危机预警过程2.3.1危机意识2.3.2危机预警计划、2.3.3危机预警演习2.4危机预警系统构建2.4.1危机管理小组2.4.2危机诊断第3章危机处理3.1 危机处理概述3.1.1危机处理含义3.1.2危机处理原则3.2 危机处理程序3.2.1成立危机处理小组3.2.2梳理利益相关者3.2.3制定危机处理方案3.2.4实施危机处理方案3.2.5危机恢复与评估3.3危机处理策略3.3.1危机中止策略3.3.2危机隔离策略3.3.3危机消除策略3.3.4危机利用策略第4章 危机恢复4.1危机恢复含义与步骤4.1.1危机恢复的含义4.1.2危机恢复的步骤4.2 危机恢复的内容4.2.1内部恢复（目标、职能）4.2.2外部恢复（形象、心理、信任）4.3危机恢复管理的原则与策略4.3.1危机恢复管理的原则4.3.2危机恢复管理的策略第5章危机管理的利益相关者治理5.1利益相关者理论5.1.1 缘起5.1.2 发展5.2 危机中的利益相关者5.2.1 利益相关者分类5.2.2 危机中的利益相关者分类5.3利益相关者治理策略5.3.1 全面识别5.3.2 分类管理5.3.3 动态维护5.3.4 整体把控危机管理职能篇第6章危机沟通6.1 危机沟通概述6.1.1 危机沟通的重要性6.1.2 危机沟通的原则6.1.3 危机沟通的注意事项6.2 危机内部沟通6.2.1 内部沟通对象6.2.2 内部沟通过程6.2.3 内部沟通策略6.3 危机外部沟通6.3.1 外部沟通对象6.3.2 外部沟通过程6.3.3 外部沟通策略第7章 危机领导7.1 危机领导者7.1.1 危机领导的能力要求7.1.2 危机领导的角色7.1.3 危机领导7.2 危机领导方式7.2.1 领导风格与危机管理7.2.2 组织文化与危机管理第8章 危机决策8.1 危机决策的内涵和特点8.1.1 危机决策的内涵8.1.2 危机决策的特点8.1.3 危机决策和常规策略的比较8.2 危机决策的模式8.2.1 理性决策模式8.2.2 组织过程决策模式8.2.3 政治决策模式8.2.4 精英决策模式8.2.5 直觉决策模式8.3 危机决策的方法8.3.1 事前决策法8.3.2 事中决策法8.3.3 快速决策法8.3.4 专家咨询法 三、网络篇第9章 网络危机9.1 网络发展及影响9.1.1 网络发展概况9.1.2 网络心理9.1.3 网络行为9.2 网络危机的含义与特征9.2.1网络危机的含义9.2.2网络危机的特征9.3 网络危机的效应和演变9.3.1 网络危机的效应9.3.2网络危机演变规律第10章 网络舆论管理10.1 网络舆论10.1.1 网络舆论的含义10.1.2 网络舆论的特征10.1.3 网络舆论的类型10.2 网络谣言10.2.1 网络谣言的主体10.2.2 网络谣言的危害10.2.3 网络谣言的传播10.3 网络舆论应对10.3.1 网络舆论监控10.3.2 网络舆论应对原则10.3.3 网络舆论应对策略