商务礼仪实务

第1篇 商务中的仪容仪表仪态礼仪 第1章 商务礼仪概述 1．1 礼仪与商务礼仪 1．2 商务礼仪的作用 1．3 礼仪修养 本章小结 复习思考题 案例分析题 第2章 仪容仪表礼仪 2．1 仪容礼仪 2．2 仪表礼仪 2．3 服饰色彩与穿戴搭配礼仪 商务礼仪实务一——个人仪容实训指导 商务礼仪实务二——个人仪表实训指导 本章小结 复习思考题 案例分析题 第3章 仪态礼仪 3．1 站、走、坐、蹲基本仪态 3．2 眼神与微笑礼仪 3．3 语言谈吐礼仪 商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导 商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导 本章小结 复习思考题 案例分析题 第2篇 商务交往礼仪 第4章 日常交往礼仪 4．1 见面介绍的礼仪 4．2 称呼礼仪 4．3 握手与交换名片礼仪 商务礼仪实务五——介绍礼仪实训指导 商务礼仪实务六——握手与交换名片及递物实训指导 本章小结 复习思考题 案例分析题 第5章 商务交往礼仪 5．1 拜访礼仪 5．2 接待礼仪 5．3 宴请礼仪 5．4 馈赠礼仪 商务礼仪实务七——接待情景实训指导 本章小结 复习思考题 实训题 案例分析题 第6章 日常会议礼仪 6．1 一般会议礼仪 6．2 商务谈判礼仪 6．3 涉外商务会见与会谈礼仪 本章小结 复习思考题 案例分析题 第3篇 商务场合中的其他礼仪 第7章 商业仪式与专题活动礼仪 7．1 开业典礼 7．2 剪彩与签字仪式 7．3 新闻发布会与展览会礼仪 本章小结 复习思考题 案例分析题 第8章 商务酒会与舞会礼仪 8．1 商务酒会与舞会 8．2 商务联欢会与晚会 商务礼仪实务八——交际舞会实训指导 本章小结 复习思考题 实训题 案例分析题 第9章 商务人员出国礼仪 9．1 出国前的准备工作 9．2 商务人员在国外的基本礼仪 本章小结 复习思考题 案例分析题 附录A 商务礼仪情景剧的编排与评价 附录B 部分测试题 B．1 礼仪常识测试题 B．2 仪容仪表形象自测题 B．3 自我评估，你是否有令女士讨厌的举止 B．4 邀请和拜访礼仪测试 附录C 常用的工具表单 参考文献