物流服务营销

**章 界定市场营销
导入案例
**节 什么是市场营销
第二节 市场营销思想的演进阶段
第三节 市场营销的核心原理
第四节 营销对于物流服务业的价值
案例分析思考题
第二章 物流服务营销
导入案例
**节 什么是服务营销
第二节 服务营销在哪些方面不同
第三节 对物流服务业的多种定义
第四节 物流服务竞争优势的获取
第五节 物流服务业需要不同的营销方式**章 界定市场营销
导入案例
**节 什么是市场营销
第二节 市场营销思想的演进阶段
第三节 市场营销的核心原理
第四节 营销对于物流服务业的价值
案例分析思考题
第二章 物流服务营销
导入案例
**节 什么是服务营销
第二节 服务营销在哪些方面不同
第三节 对物流服务业的多种定义
第四节 物流服务竞争优势的获取
第五节 物流服务业需要不同的营销方式
案例分析思考题
第三章 物流企业如何营销
导入案例
**节 物流市场调查和预测
第二节 物流营销环境分析
第三节 物流服务市场购买行为分析
第四节 物流营销策略SWOT分析
第五节 物流市场竞争战略分析
案例分析思考题
第四章 物流服务市场的购买行为
导入案例
**节 物流消费需求
第二节 影响物流消费需求的主要因素
第三节 物流消费者购买行为的类型及模式
第四节 物流消费者的购买决策过程
第五节 物流消费者购买行为的引导性策雌
案例分析思考题
第五章 物流服务市场定位
导入案例
**节 物流市场细分
第二节 物流企业目标市场选择
第三节 物流市场营销定位
案例分析思考题
第六章 基于客户价值的物流服务营销模式
导入案例
**节 物流营销模式基本理论
第二节 物流服务体验式营销
第三节 物流服务一对一营销
第四节 物流服务关系营销
案例分析思考题
第七章 物流市场营销组合策略
导入案例
**节 物流市场营销组合策略
第二节 物流服务产品策略
第三节 物流服务定价策略
第四节 物流服务渠道策略
第五节 物流服务促销策略
案例分析思考题
第八章 物流客户服务与关系管理
导入案例
**节 物流客户服务质量管理
第二节 物流客户满意度管理
第三节 物流客户关系管理及策略
案例分析思考题
第九章 互联网下的物流服务营销创新
导入案例
**节 互联网下的物流服务营销
第二节 物流服务的互联网营销工具选择
第三节 物流服务的互联网营销策略
案例分析思考题
主要参考文献信息