商务谈判-(第五版)

第1章 商务谈判概述 ■　学习目标 1.1　什么是谈判 1.2　商务谈判的含义与特征 1.3　商务谈判的地位与功能 1.4　商务谈判的要素与类型 ■　本章概要 ■　基本训练 第2章 商务谈判策划 ■　学习目标 2.1　信息与市场调查 2.2　商务谈判调查技巧 2.3　商务谈判策划 ■　本章概要 ■　基本训练 第3章 商务谈判心理 ■　学习目标 3.1　研究和掌握商务谈判心理的意义 3.2　商务谈判人员应具备的心理素质 3.3　商务谈判需要的利用 3.4　商务谈判个性的利用 3.5　商务谈判心理的实用技巧 ■　本章概要 ■　基本训练 第4章 商务谈判方式 ■　学习目标 4.1　商务谈判方式概述 4.2　面对面谈判 4.3　电话谈判 4.4　函电谈判 4.5　网上谈判 ■　本章概要 ■　基本训练 第5章 商务谈判程序与原则 ■　学习目标 5.1　商务谈判程序 5.2　商务谈判原则 ■　本章概要 ■　基本训练 第6章 商务谈判策略 ■　学习目标 6.1　形成与保持良好的谈判气氛 6.2　商务谈判的促成 ■　本章概要 ■　基本训练 第7章 商务谈判技巧 ■　学习目标 7.1　讨价还价的技巧 7.2　让步的技巧 7.3　制造与突破僵局的技巧 ■　本章概要 ■　基本训练 第8章 商务谈判的有效沟通 ■　学习目标 8.1　为什么要沟通 8.2　商务谈判沟通的关键 8.3　加强沟通的有效途径 ■　本章概要 ■　基本训练 第9章 商务谈判礼仪 ■　学习目标 9.1　商务谈判准备阶段的礼仪 9.2　商务谈判进行阶段的礼仪 9.3　商务谈判签约阶段的礼仪 9.4　文化差异与礼俗禁忌 ■　本章概要 ■　基本训练 第10章 商务谈判人员管理 ■　学习目标 10.1　商务谈判人力资源管理 10.2　商务谈判组织管理 ■　本章概要 ■　基本训练 综合案例综合实训能力测试主要参考书目