- ISBN:9787565426124
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:32开
- 页数:371
- 出版时间:2017-01-01
- 条形码:9787565426124 ; 978-7-5654-2612-4
本书特色
本书自出版以来, 深受广大读者欢迎。 在*版和第二版的基础上, 我们精益求精, 进一步对许多观点和想法讲清、 讲透, 对许多案例进行深挖。 “ 管理沟通” 课程发展历史虽然不长, 但一经引进, 就迅速普及。 这或许基于沟通对人们工作和生活的重要性。如今, 沟通的理念已为现代企业和职场中的人们所广泛认同。 作为课程, 各高校都在EMBA、 MBA、 科学学位研究生、 本科学生中开设了, 而且深受欢迎。 “ 管理沟通” 成为职场经理人的必修课, 也是所有学生培养职业素质的必修课。
内容简介
本书自出版以来, 深受广大读者欢迎。 在**版和第二版的基础上, 我们精益求精, 进一步对许多观点和想法讲清、 讲透, 对许多案例进行深挖。 “ 管理沟通” 课程发展历史虽然不长, 但一经引进, 就迅速普及。 这或许基于沟通对人们工作和生活的重要性。 如今, 沟通的理念已为现代企业和职场中的人们所广泛认同。 作为课程, 各高校都在EMBA、 MBA、 科学学位研究生、 本科学生中开设了, 而且深受欢迎。 “ 管理沟通” 成为职场经理人的必修课, 也是所有学生培养职业素质的必修课。
目录
学习目标………………………………………………………………… 1
引例 不沟通导致双输………………………………………………… 1
1? 1 沟通在管理中的地位和作用 …………………………………… 2
1? 1? 1 沟通在管理中的地位 ……………………………………… 2
1? 1? 2 沟通在管理中的作用 ……………………………………… 4
【小案例1-1】 吉利收购沃尔沃的沟通 ……………………… 4
【小案例1-2】 一起由沟通不畅引起的事故 ………………… 5
1? 2 沟通的基本含义 ………………………………………………… 8
1? 2? 1 沟通的定义 ………………………………………………… 8
1? 2? 2 沟通的过程 ………………………………………………… 9
【小案例1-3】 “白领腔” 的陈小姐 ………………………… 12
【小案例1-4】 难懂的产品说明书 …………………………… 12
1? 3 成功沟通的原则………………………………………………… 13
1? 3? 1 成功沟通的基本原则———诚恳…………………………… 14
1? 3? 2 成功沟通的核心原则———换位思考……………………… 14
【小案例1-5】 换位思考使审计工作底稿签字 ……………… 15
1? 4 沟通定位………………………………………………………… 16
1? 4? 1 建设性沟通………………………………………………… 16
【小案例1-6】 减少的退休金 ………………………………… 16
1? 4? 2 描述性沟通………………………………………………… 18
【小案例1-7】 描述性沟通实例 ……………………………… 19
【小案例1-8】 事实导向的沟通 ……………………………… 20
1? 4? 3 认同性沟通………………………………………………… 20
复习思考题 …………………………………………………………… 22
案例分析 系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的 ………… 22
第2 章 沟通的一般策略 ……………………………………………………… 25
学习目标 ……………………………………………………………… 25
引例 西奈半岛之争 ………………………………………………… 25
2? 1 沟通者策略……………………………………………………… 26
2? 1? 1 沟通目标…………………………………………………… 27
【小案例2-1】 古井贡酒集团致消费者的公开信 …………… 28
2? 1? 2 沟通者的可信度…………………………………………… 31
2? 1? 3 沟通形式…………………………………………………… 33
【小案例2-2】 该怎样选择沟通策略 ………………………… 35
2? 2 听众策略………………………………………………………… 36
2? 2? 1 听众态度分析……………………………………………… 37
2? 2? 2 听众群体分类……………………………………………… 39
【小案例2-3】 维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜 … 39
2? 3 信息策略………………………………………………………… 42
2? 3? 1 组织信息策略……………………………………………… 42
【小案例2-4】 可以不打扰我吗? …………………………… 43
2? 3? 2 听众记忆曲线……………………………………………… 44
2? 3? 3 传递负面信息策略………………………………………… 45
【小案例2-5】 拒绝信贷 ……………………………………… 46
2? 4 渠道策略………………………………………………………… 47
2? 4? 1 沟通渠道分类……………………………………………… 47
2? 4? 2 沟通渠道选择策略………………………………………… 48
【小案例2-6】 “邮件门” 事件中的沟通 …………………… 49
2? 5 反馈策略………………………………………………………… 51
【小案例2-7】 某公司物资设备质量的反馈制度 …………… 51
2? 6 文化背景策略…………………………………………………… 53
复习思考题 …………………………………………………………… 53
沟通游戏 ……………………………………………………………… 54
案例分析 R 汽车配件公司人事制度改革 ………………………… 54
第3 章 心理与沟通 …………………………………………………………… 57
学习目标 ……………………………………………………………… 57
引例 对员工上班玩电子游戏问题的处理 ………………………… 57
3? 1 个性特征与沟通………………………………………………… 59
3? 1? 1 能力与沟通………………………………………………… 60
2 / 管理沟通———理念·技能·案例
3? 1? 2 性格与沟通………………………………………………… 62
3? 1? 3 气质与沟通………………………………………………… 69
3? 2 环境氛围与沟通………………………………………………… 72
3? 2? 1 沟通场所的选择…………………………………………… 73
3? 2? 2 沟通场所的布置…………………………………………… 73
3? 3 人际沟通………………………………………………………… 75
3? 3? 1 人际沟通含义及过程……………………………………… 75
3? 3? 2 人际沟通行为影响因素…………………………………… 76
3? 3? 3 人际沟通障碍及克服……………………………………… 81
【小案例3-1】 收编还是处决 ………………………………… 81
3? 3? 4 人际沟通风格……………………………………………… 85
3? 3? 5 人际沟通的技巧…………………………………………… 87
【小案例3-2】 她为何勇斗歹徒 ……………………………… 88
【小案例3-3】 梦洁爱家文化内涵 …………………………… 91
复习思考题 …………………………………………………………… 92
案例分析 冷科长与牛先生 ………………………………………… 92
第4 章 组织内部沟通 ………………………………………………………… 94
学习目标 ……………………………………………………………… 94
引例 陈平的困惑 …………………………………………………… 94
4? 1 影响组织内部沟通的因素……………………………………… 96
4? 1? 1 组织内部沟通效果………………………………………… 97
4? 1? 2 影响组织内部沟通的因素………………………………… 97
4? 2 组织内部纵向沟通艺术 ……………………………………… 104
4? 2? 1 纵向沟通障碍 …………………………………………… 104
4? 2? 2 向下沟通艺术 …………………………………………… 106
【小案例4-1】 罚款被取消 ………………………………… 107
【小案例4-2】 汇报的改进 ………………………………… 108
【小案例4-3】 市场部的溃散 ……………………………… 110
【小案例4-4】 处罚唐司机 ………………………………… 112
4? 2? 3 向上沟通艺术 …………………………………………… 115
【小案例4-5】 为何任务被耽搁? ………………………… 116
【小案例4-6】 杜拉拉的汇报艺术 ………………………… 117
目 录/ 3
【小案例4-7】 谁当副总经理 ……………………………… 119
【小案例4-8】 怎样安排旅游 ……………………………… 121
4? 3 组织内部横向沟通艺术 ……………………………………… 123
4? 3? 1 横向沟通的障碍 ………………………………………… 123
4? 3? 2 横向沟通的艺术 ………………………………………… 125
【小案例4-9】 部门合作为何失败? ……………………… 125
4? 4 冲突沟通 ……………………………………………………… 126
4? 4? 1 冲突的含义及产生原因 ………………………………… 126
【小案例4-10】 李总的上任沟通 …………………………… 127
4? 4? 2 冲突沟通策略 …………………………………………… 129
【小案例4-11】 邓汶和喻威的冲突处理 …………………… 130
复习思考题…………………………………………………………… 133
案例分析一 W 辞职, 谁的过错? ……………………………… 133
案例分析二 深圳倍特力公司的员工关系管理…………………… 136
第5 章 变革沟通 …………………………………………………………… 146
学习目标……………………………………………………………… 146
引例 运营部门的搬迁……………………………………………… 146
5? 1 变革沟通的意义 ……………………………………………… 147
【小案例5-1】 张经理的改革为何失败? ………………… 148
5? 2 变革沟通策略 ………………………………………………… 149
【小案例5-2】 “告状局” 的沟通改革 ……………………… 150
复习思考题…………………………………………………………… 151
案例分析 热处理车间多用炉组的工资分配改革………………… 151
第6 章 企业与媒体的沟通 ………………………………………………… 156
学习目标……………………………………………………………… 156
引例 达芬奇家具危机情况介绍会………………………………… 156
6? 1 大众传播媒介及新闻报道规范 ……………………………… 157
6? 1? 1 大众传播媒体的种类 …………………………………… 158
6? 1? 2 新闻报道的原则 ………………………………………… 159
6? 1? 3 我国新闻职业规范 ……………………………………… 160
6? 2 企业与媒体沟通策略 ………………………………………… 164
6? 2? 1 企业与媒体沟通的困境 ………………………………… 164
4 / 管理沟通———理念·技能·案例
6? 2? 2 企业与媒体的沟通策略 ………………………………… 164
【小案例6-1】 某公司的日常媒体沟通制度 ……………… 165
【小案例6-2】 通用汽车的媒介档案 ……………………… 166
【小案例6-3】 ××公司新闻发言人制度 …………………… 166
【小案例6-4】上海福喜“过期肉” 危机事件新闻发布会
媒体问答……………………………………… 168
【小案例6-5】河南新密矿难 安监局长10 个“不知道”
回应记者 ……………………………………… 171
6? 2? 3 危机处理中媒介沟通策略………………………………… 172
6? 3 企业与大众传播媒介沟通的方式……………………………… 173
6? 3? 1 新闻发布会和媒体沟通会………………………………… 173
6? 3? 2 接受采访 ………………………………………………… 175
【小案例6-6】 某公司突发事件新闻发布要领 ……………… 176
6? 3? 3 策划新闻 ………………………………………………… 176
【小案例6-7】 “小燕子” 的一封信 ………………………… 177
【小案例6-8】 四川会理县借领导悬浮照事件宣传旅游 …… 177
6? 4 新媒体环境下的企业媒体沟通策略…………………………… 178
【小案例6-9】 比亚迪裁员事件中的媒体沟通 ……………… 179
【小案例6-10】 一汽-大众奥迪车辆 “被泡” 72 小时 ……… 180
复习思考题…………………………………………………………… 181
案例策划 沃尔玛中国100 店庆典策划 …………………………… 181
第7 章 危机沟通 ……………………………………………………………… 182
学习目标……………………………………………………………… 182
引例 企业的危机管理格言 ………………………………………… 182
7? 1 危机管理概述 ………………………………………………… 183
7? 1? 1 危机的含义 ……………………………………………… 183
7? 1? 2 危机的分类 ……………………………………………… 183
7? 1? 3 危机管理过程……………………………………………… 185
7? 2 危机的预防 …………………………………………………… 186
7? 2? 1 危机的预测 ……………………………………………… 186
【小案例7-1】 某公司的危机预警制度 ……………………… 187
【小案例7-2】 某公司 《危机处理手册》 实例 ……………… 188
目 录/ 5
7? 2? 2 危机预演 ………………………………………………… 189
【小案例7-3】 英国能源部的危机演习 ……………………… 190
7? 2? 3 危机预防的组织保证……………………………………… 190
7? 3 危机处理 ……………………………………………………… 191
7? 3? 1 危机处理的 “雄鹰” 政策、 “鸵鸟” 政策 ……………… 191
【小案例7-4】 “泰莱诺尔” 药物中毒事件 ………………… 192
【小案例7-5】 埃克森公司原油泄漏事件 …………………… 194
【小案例7-6】 以攻为守拯救了CBS ………………………… 195
7? 3? 2 危机处理的基本原则和策略……………………………… 196
7? 4 不同类型的危机处理…………………………………………… 197
7? 4? 1 企业自身经营管理不善而导致的危机 …………………… 197
【小案例7-7】 大众汽车尾气排放造假事件 ………………… 198
【小案例7-8】 圆通夺命快递致1 死9 伤 …………………… 200
7? 4? 2 企业因受牵连而导致的危机………………………………… 201
【小案例7-9】 肯德基化解苏丹红危机 ……………………… 202
【小案例7-10】 百年福喜中国遭遇滑铁卢…………………… 203
【小案例7-11】 青岛 “38 元大虾” 事件 …………………… 210
7? 4? 3 企业高管人员变动而导致的危机………………………… 211
【小案例7-12】 “黄光裕案” 后的国美电器 ………………… 211
【小案例7-13】 中国民营企业及企业家危机事件…………… 212
7? 4? 4 由于外界环境变化而导致的危机………………………… 215
【小案例7-14】 康泰克化解 “PPA” 风波…………………… 215
【小案例7-15】 抗震救灾中的企业…………………………… 219
7? 4? 5 由谣言而导致的危机……………………………………… 221
【小案例7-16】 阿里巴巴抗震救灾中如何处理谣言 ………… 222
复习思考题…………………………………………………………… 224
案例分析一 中国乳业危机 ………………………………………… 224
案例分析二 “标准门” 之争 谁的危机………………………… 228
第8 章 跨文化沟通 …………………………………………………………… 244
学习目标……………………………………………………………… 244
引例 耐克 “广告门事件” ………………………………………… 244
8? 1 文化及其分层 ………………………………………………… 245
6 / 管理沟通———理念·技能·案例
【小案例8-1】 沃尔玛为何败走德国 ………………………… 245
8? 2 文化维度的比较与沟通………………………………………… 249
8? 2? 1 权力距离 ………………………………………………… 249
【小案例8-2】 权威比真理重要吗? ………………………… 249
【小案例8-3】 万科销售主管的辞退 ………………………… 250
8? 2? 2 个人主义与集体主义……………………………………… 252
【小案例8-4】 招聘风波 ……………………………………… 253
8? 2? 3 对不确定性的回避………………………………………… 254
8? 2? 4 长期与短期目标导向……………………………………… 254
8? 3 企业文化融合与沟通…………………………………………… 256
8? 3? 1 企业文化融合概述………………………………………… 256
【小案例8-5】 阿斯利康企业并购沟通案例 ………………… 257
8? 3? 2 跨文化沟通的步骤………………………………………… 260
复习思考题…………………………………………………………… 261
案例分析 联想并购IBM 个人电脑部门 …………………………… 261
第9 章 有效演讲 ……………………………………………………………… 267
学习目标……………………………………………………………… 267
引例 刘强东演讲: 风来了 猪摔死得更快 ……………………… 267
9? 1 演讲概述 ……………………………………………………… 270
9? 1? 1 演讲的含义 ……………………………………………… 270
9? 1? 2 演讲的方式 ……………………………………………… 270
【小案例9-1】 竞聘校科研室主任的演讲 …………………… 271
【小案例9-2】 马云演讲: 2016 年我们坚持再活过去! …… 273
9? 2 演讲的准备与构思 …………………………………………… 276
9? 2? 1 演讲的特点 ……………………………………………… 277
9? 2? 2 演讲的准备 ……………………………………………… 277
9? 2? 3 演讲的构思 ……………………………………………… 280
【小案例9-3】 祭舜帝文 ……………………………………… 282
9? 3 有效演讲的技巧 ……………………………………………… 283
9? 3? 1 演讲的心理技能…………………………………………… 283
9? 3? 2 把握有声语言的运用技巧………………………………… 284
【小案例9-4】 斯大林卫国战争演讲 ………………………… 286
目 录/ 7
【小案例9-5】 我有一个梦想 ………………………………… 287
9? 3? 3 合理运用体态语言………………………………………… 288
9? 3? 4 处惊不慌 灵活控场……………………………………… 289
【小案例9-6】 布什幽默解尴尬 ……………………………… 290
9? 3? 5 即兴插说的技巧…………………………………………… 291
9? 3? 6 充分利用直观教具………………………………………… 291
9? 4 会议沟通 ……………………………………………………… 294
9? 4? 1 明确会议目的及规模……………………………………… 294
9? 4? 2 确定与会者角色和职责…………………………………… 294
9? 4? 3 会议管理流程……………………………………………… 296
【小案例9-7】 某公司技术工作规划会议 …………………… 298
复习思考题…………………………………………………………… 302
演讲练习……………………………………………………………… 302
第10 章 有效面谈 …………………………………………………………… 304
学习目标……………………………………………………………… 304
引例 怎样与打私人电话的张代表面谈 …………………………… 304
10? 1 面谈概述 ……………………………………………………… 305
10? 1? 1 面谈的概念和特征 ……………………………………… 305
10? 1? 2 有效面谈的原则 ………………………………………… 306
10? 2 有效面谈步骤 ………………………………………………… 306
10? 2? 1 面谈准备 ………………………………………………… 306
10? 2? 2 面谈过程控制 …………………………………………… 309
【小案例10-1】 问得好, 让沟通更有效……………………… 310
10? 3 不同面谈类型及技巧 ………………………………………… 311
10? 3? 1 信息收集面谈 …………………………………………… 311
10? 3? 2 招聘面谈 ………………………………………………… 313
【小案例10-2】 管理者素质不可忽略………………………… 313
【小案例10-3】 小A 的面试过程及分析 …………………… 315
10? 3? 3 绩效评估面谈 …………………………………………… 317
【小案例10-4】 关于个人评估的疑问与上司的沟通 ………… 318
10? 3? 4 裁员面谈 ………………………………………………… 321
【小案例10-5】 某公司裁员面谈六部曲……………………… 322
8 / 管理沟通———理念·技能·案例
【小案例10-6】 雅虎裁员的经验分享………………………… 323
复习思考题…………………………………………………………… 324
案例分析 怎样面谈更好 …………………………………………… 324
第11 章 有效写作 …………………………………………………………… 327
学习目标……………………………………………………………… 327
引例 口头传递产生的信息障碍 …………………………………… 327
11? 1 写作沟通概述 ………………………………………………… 328
11? 1? 1 写作沟通特点 …………………………………………… 328
11? 1? 2 写作沟通中的障碍 ……………………………………… 329
11? 1? 3 写作沟通原则及适用范围 ……………………………… 329
11? 1? 4 写作沟通的写作过程 …………………………………… 330
11? 2 写作沟通中的逻辑 …………………………………………… 331
11? 2? 1 写作沟通中的逻辑层次 ………………………………… 332
11? 2? 2 写作沟通中的结构逻辑安排 …………………………… 332
【小案例11-1】如何安排“总经理办公室功能的调查
报告” 的结构 ……………………………… 333
11? 2? 3 选择对受众适度的信息 ………………………………… 334
11? 3 常用商务写作 ………………………………………………… 335
11? 3? 1 市场调查报告的写作 …………………………………… 335
【小案例11-2】 SS 产品的市场调查报告 …………………… 336
11? 3? 2 经济活动分析报告的写作 ……………………………… 337
【小案例11-3】 A 公司财务成本分析报告…………………… 337
11? 3? 3 可行性研究报告的写作 ………………………………… 338
【小案例11-4】 关于参股成立碳碳复合材料公司的报告 …… 339
11? 3? 4 年度工作报告 …………………………………………… 342
【小案例11-5】 2016 年××市烟草专卖局专卖管理工作总结 … 343
11? 3? 5 商业函件的写作………………………………………… 344
【小案例11-6】 史蒂夫·乔布斯的辞职信 ………………… 345
【小案例11-7】 催款函 ……………………………………… 347
11? 3? 6 简历和求职信的写作…………………………………… 348
【小案例11-8】 技能型简历 ………………………………… 348
复习思考题…………………………………………………………… 350
目 录/ 9
第12 章 有效倾听 …………………………………………………………… 351
学习目标……………………………………………………………… 351
引例 成功管理者应该是*佳倾听者……………………………… 351
12? 1 倾听概述……………………………………………………… 352
12? 1? 1 倾听的含义及意义……………………………………… 352
12? 1? 2 倾听的类型……………………………………………… 355
【小案例12-1】 A 经理用倾听化解客户抱怨 ……………… 355
【小案例12-2】 顾客为何不买汽车了 ……………………… 357
12? 2 倾听的障碍…………………………………………………… 357
12? 2? 1 环境障碍………………………………………………… 357
12? 2? 2 倾听者障碍……………………………………………… 358
【小案例12-3】 电影 《撞车》 里的倾听障碍 ……………… 358
12? 3 提高倾听能力的策略………………………………………… 362
12? 3? 1 有效倾听的原则………………………………………… 362
12? 3? 2 倾听策略………………………………………………… 363
12? 3? 3 提高倾听魅力…………………………………………… 366
复习思考题…………………………………………………………… 368
沟通游戏……………………………………………………………… 368
案例分析 李教授的学生为何找不到酒店………………………… 368
主要参考文献…………………………………………………………………… 369
附录 自我测试结果评价……………………………………………………… 370
-
断代(八品)
¥15.5¥42.0 -
家居设计解剖书
¥29.3¥39.0 -
当代中国政府与政治(新编21世纪公共管理系列教材)
¥30.2¥48.0 -
中医基础理论
¥50.7¥59.0 -
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
¥18.2¥26.0 -
编辑审稿实务教程
¥35.1¥45.0 -
社会学概论(第二版)
¥33.0¥55.0 -
古代汉语(第四册)
¥13.3¥35.0 -
当代教育心理学(第3版)(本科教材)
¥23.8¥66.0 -
落洼物语
¥8.4¥28.0 -
EPLAN电气设计
¥29.9¥39.8 -
软件定义网络(SDN)实战教程
¥49.6¥69.8 -
[社版]大汉战神:霍去病传
¥14.0¥40.0 -
介入护理学(案例版)
¥52.4¥69.8 -
学前教育史(第二版)
¥31.2¥48.0 -
西方经济学(宏观部分·第八版)(21世纪经济学系列教材)
¥41.7¥49.0 -
西方经济学(微观部分·第八版)(21世纪经济学系列教材)
¥17.9¥56.0 -
数理经济学的基本方法(第4版)(精)
¥56.9¥79.0 -
老子道德经注校释(精)/新编诸子集成
¥30.1¥43.0 -
科技论文规范写作与编辑(第4版)
¥63.0¥75.0