包邮现代管理沟通实务与案例

任务1 管理与管理沟通
任务目标
沟通故事导入
一、沟通
二、管理沟通
案例1：杨瑞该怎么办
案例2：一次难忘的订餐经历
案例3：王宏应吸取怎样的教训
案例4：多头指挥听谁的
实训项目
拓展阅读：管理沟通的常用方法与有效策略
课后练习

任务2 人际沟通
任务目标
沟通故事导入
一、人际沟通概述
二、人际沟通的相互作用分析
三、人际沟通风格
四、人际吸引
案例1：宿舍里的“游魂”
案例2：拿破仑·希尔亲身经历的故事
案例3：和平航空售票中心女售票员
案例4：一次不欢而散的谈话
实训项目
拓展阅读：当代社会人际沟通的技巧
课后练习

任务3 组织沟通
任务目标
沟通故事导入
一、组织沟通概述
二、组织内部沟通
三、团队沟通
四、组织外部沟通
案例1：奖金的风波
案例2：迪特尼公司的企业员工意见沟通制度
案例3：A医院的内外部沟通
案例4：希丁克的故事
案例5：小道消息传播带来的问题
案例6：吴经理该怎么办？
实训项目
拓展阅读：非正式组织沟通
课后练习

任务4 有声语言沟通
任务目标
沟通故事导人
一、有声语言——沟通的重要形式
二、语言沟通的技巧
三、电话沟通
四、谈判
案例1：李开复走上“未选之路”
案例2：星星公司的完整电话解答脚本
案例3：触龙劝说赵太后
案例4：卡耐基的谈判术
实训项目
拓展阅读：提高声音质量
课后练习
……

任务5 非语言沟通
任务6 倾听
任务7 面谈与面试
任务8 会议沟通
任务9 网络沟通
任务10 危机沟通
任务11 冲突管理

参考文献