百货零售全渠道营销策略:实体渠道+线上渠道+移动端渠道

**章 变革——我们正面临怎样的市场 5 **节 颠覆：电商对实体的冲击 5 一、现有竞争：向购物中心化、全渠道化演变 6 二、买方竞争：供过于求，供需关系发生急剧变化 6 三、卖方竞争：自主开发、自持自营、产融结合 7 四、替代竞争：更齐全、更便宜、更便利 7 五、潜在竞争：供应链扁平化、去中心化 8 第二节 趋势：全渠道营销的必然 8 一、线上购物习惯的崛起 8 二、人才、技术、物流等行业壁垒降低 9 三、全渠道转型的自觉 10 第三节 挑战：全渠道营销的“坑与槛” 10 一、联营模式导致单品管理缺位、供应链配合不畅 10 二、搭建第三方独立商城平台面临的难题 11 三、模式与节奏 11 第二章 透视：解构“全渠道营销” 12 **节 解析：关于“全渠道营销” 12 一、全渠道营销的定义 12 二、多种基本营销与推广渠道 13 第二节 关系：全渠道与O2O、微商及其他 13 一、全渠道营销与O2O 13 二、全渠道与微商 14 三、全渠道与网红、直播、IP等之间的关系 16 第三节 逻辑：全渠道渠道营销的偶然与必然 22 一、阿里巴巴与银泰百货联姻的O2O逻辑 22 二、银泰网三次反复的背后逻辑 24 第三章 进化：百货全渠道营销的模式与路径 28 **节 服务型：线下销售，线上传播 29 一、微信自媒体 29 二、企业官网、微博等 34 三、APP渠道：增值服务及会员无卡化 37 四、其他线上传播渠道 40 第二节 融合型：线上展示、销售，线下提货 42 一、从会员商城开始 43 二、从自营商品、经销商品及主题编辑分销开始 43 三、开放第三方平台 45 第三节 未来型：全渠道 区域旗舰店 连锁终端 46 一、未来全渠道的逻辑 47 二、全渠道 区域旗舰体验店 连锁终端 48 第四章 实践：百货网络商城的运营与推广 49 **节 团队：全渠道营销团队的组建 49 一、组织架构及部门设置 50 二、岗位及胜任力要求 53 三、全渠道团队组建的重点与须知 59 第二节 规划：商城定位、组合及版面规划 61 一、商城定位 61 二、商品组合与品类规划 62 三、版面规划与设计 66 第三节 配套：线上支付与仓储物流 70 一、线上支付与价格策略 70 二、仓储物流 71 第四节 支撑：系统架设与试运营 74 一、商城系统架设的基本要求 74 二、商城系统的模块 75 三、商城的试运营 76 第五节 推行：品牌招商与商品上线 78 一、商城定位及品类规划 78 二、招商团队及招商条件的确立 78 三、招商计划与招商方案 79 四、招商推广及招商实施 79 五、商品上线、联合推广及日常运维 80 第六节 运维：商城推广与日常运营 81 一、网络商城的推广 81 二、日常的运营维护 82 第五章 展望：国内百货全渠道营销的现状、趋势与案例 93 **节 现状：尝试摸索，变革前行 93 一、供应端：自营比例不足、供应链不畅 93 二、渠道端：PC端、移动端、微商端多模式并行 93 三、运营及效益 94 第二节 趋势：国内百货全渠道营销的趋势 95 一、继续尝试推行自营买手制 95 二、尝试自建渠道，自营、开放、O2O并行 96 三、社交媒体、网红、直播多轨并行 96 第三节 案例：国内百货全渠道营销案例 97 一、案例1：三福百货：中国“自营买手集合百货”的“隐形冠军” 97 二、案例2：上品折扣：零售企业触电的优质样本 99 三、案例3：银泰集团：实体店全渠道营销的先行者 103 第六章 展望：国外百货全渠道营销现状、趋势与案例 109 **节 现状：国外全渠道营销的现状 109 一、高比例自营，全渠道经营较为普及 109 二、多渠道媒体充分融合 109 三、线上线下，相互融合渗透 110 第二节 趋势：国外零售商全渠道营销的趋势 111 一、供应端：自有品牌、设计师品牌、个性化品牌 111 二、销售端：运营柔性与新技术共舞 112 第三节 案例：国外零售全渠道案例 112 一、案例1：MACY'S百货：实体零售店的全渠道反击 112 二、案例2：香奈儿：基于IP驱动的新零售模式 114