- ISBN:9787564355104
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:26cm
- 页数:95页
- 出版时间:2017-06-01
- 条形码:9787564355104 ; 978-7-5643-5510-4
本书特色
本书是中高职城市轨道交通运营管理类面向岗位应用的工作页教材,读者对象为中高职城轨乘客服务岗位学习者。图书内容从乘客服务相关岗位概述谈起,详细介绍安检服务、进出站服务、候车服务、问询引导服务、广播服务、特殊乘客服务,对乘客受伤3情形和盗抢情形的服务工作也有讲解,并对乘客意见的投诉与处理给出范本。本书岗位针对性强,易于上手和对岗位流程全认知,适合中高职教学使用。形式上用工作活页的方式配合“任务驱动内容的展开”,活泼美观,考虑了这一年龄层次的特点。
内容简介
本书包括六个学习情境和十六个学习任务。六个学习情境分别是: 课程导学, 乘客服务工作的基本要求, 乘客日常服务, 乘客安全与应急服务, 乘客投诉处理, 学习汇报。十六个学习任务分别是: 课程导学, 乘客服务工作的基本要求, 安全检查服务, 进出站服务, 候车服务, 问询引导服务, 广播服务, 特殊乘客服务等。
目录
作者简介
郭燕芬,女,广东省交通运输高级技工学校运输系骨干教师,高级讲师。广东省五一劳动奖章获得者,研究方向为物流与运输类专业教育教学。主持省厅级交通类科研课题6项,国家级职业教育精品课程负责人,发表和参与编写科研论文13篇。
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