质量管理体系与认证

第1章 管理体系概述 （1）
1.1 常用的管理体系及认证分布 （1）
1.2 ISO 9000标准的发展 （8）
1.3 ISO 9000族标准的内容和特点 （9）
1.3.1 ISO 9000核心标准的主要内容 （10）
1.3.2 ISO 9000族标准的特点 （11）
1.4 ISO 9000标准及认证的作用 （11）
1.5 我国质量管理的发展 （13）
思考与练习题1 （15）
第2章 质量管理体系 基础和术语 （17）
2.1 七项质量管理原则 （17）
2.1.1 顾客为关注焦点 （17）
2.1.2 领导作用 （18）
2.1.3 全员参与 （19）
2.1.4 过程方法 （20）
2.1.5 改进 （20）
2.1.6 循证决策 （20）
2.1.7 关系管理 （21）
2.2 基本术语和定义 （22）
2.2.1 质量管理体系术语类别与名称 （22）
2.2.2 常用术语的定义 （23）
思考与练习题2 （29）
第3章 质量管理体系要求 （30）
3.1 范围条款 （31）
3.2 规范性引用文件条款 （31）
3.3 术语和定义条款 （31）
3.4 组织的背景环境条款 （32）
3.5 领导作用条款 （35）
3.6 策划条款 （38）
3.7 支持条款 （40）
3.8 运行条款 （49）
3.9 绩效评价条款 （65）
3.10 持续改进条款 （69）
思考与练习题3 （72）
第4章 质量管理体系审核概论 （76）
4.1 审核术语 （76）
4.2 质量管理体系审核类型与原则 （82）
4.2.1 审核类型 （82）
4.2.2 认证审核类型 （84）
4.2.3 审核原则 （86）
4.2.4 审核阶段和活动的划分 （87）
4.3 审核方案 （88）
4.3.1 审核方案的内容与影响因素 （88）
4.3.2 审核方案的建立与管理 （88）
思考与练习题4 （90）
第5章 质量管理体系审核准备 （92）
5.1 审核的启动 （93）
5.1.1 确定审核的具体时间 （93）
5.1.2 确定审核的目的、范围、准则 （93）
5.1.3 指定审核组组长，创建审核组 （93）
5.1.4 组建审核组 （94）
5.2 文件评审 （96）
5.2.1 文件评审的目的 （96）
5.2.2 文件评审的要求 （96）
5.2.3 文件的数量和类型 （96）
5.2.4 文件评审的结论 （97）
5.3 现场审核前的准备 （97）
5.3.1 制订审核计划 （97）
5.3.2 审核组工作分配 （101）
5.3.3 准备审核工作文件 （101）
5.4 编制检查表 （101）
5.4.1 检查表的作用 （101）
5.4.2 检查表编制的依据 （102）
5.4.3 检查表的分类和编制 （102）
思考与练习题5 （106）
第6章 现场审核的实施 （107）
6.1 首次会议 （107）
6.2 现场审核方式 （108）
6.2.1 信息源 （108）
6.2.2 审核方法 （108）
6.3 审核过程中的沟通 （111）
6.3.1 内部会议 （111）
6.3.2 与受审核方进行必要的沟通 （112）
6.4 形成审核发现 （113）
6.4.1 不符合项报告的内容和要求 （113）
6.4.2 观察报告 （115）
6.5 准备审核结论和审核报告 （115）
6.5.1 审核组内部会议 （115）
6.5.2 审核报告 （117）
6.6 末次会议 （120）
6.7 审核完成及后续活动实施 （121）
思考与练习题6 （122）
第7章 质量管理体系的建立、实施和管理 （124）
7.1 组织贯标与认证的基本过程 （124）
7.2 质量管理体系的策划 （127）
7.3 质量管理体系认证 （136）
思考与练习题7 （140）