实体店这样做绝不输电商:实体店流量暴增、销量翻番的运营指南:管理工具版:2

绪 实体店管理五大痛点 **章 团队管理——团队管理就是带着大家做正确的事 实体店的运营离不开团队力量的发挥。团队只有形成合力，才可以创造出更大的业绩。而团队效能的*大化，离不开团队目标的确定和执行，离不开对员工进行有效的培训、公正的绩效管理和有力的激励。只有解决了人的问题，实体店才能攻无不克、战无不胜。 1.目标管理：确定团队目标，也就有了方向 2.时间管理：将团队时间花在能产生*大影响的工作上 3.培训管理：用多样的培训方式促进员工成长 4.绩效管理：通过考核让员工发现自己的不足 5.激励管理：激励员工以提升工作积极性 ◆团队管理需要的各种工具 新员工登记表：掌握应聘者的具体情况 员工培训表：明晰员工的培训内容 员工绩效考核表：让员工在比较中提升自己 员工满意度调查表：了解员工对工作是否满意 团队业务管理表：让团队工作一目了然 第二章 客户管理——天道酬勤，经营从客户管理开始 客户是实体店存在和发展的基础，没有了客户，实体店也就无以为继。从本质上来说，实体店的竞争就是客户的竞争。竞争力的提升就要从做好客户管理开始，而掌握各类客户管理工具，就是客户管理的必要环节。 1.客户挖掘：主动挖掘是增加客户的首要法则 2.客户互动：与客户多互动是联系情感的必要方法 3.客户服务：为客户提供真诚的服务，提高满意度 4.客户维护：做好客户维护，让对方粘着你 ◆客户管理需要的各种工具 新客户管理表：完善有序，有效提升成单率 客户跟进表：明确各客户的具体状态 客户调查表：调查客户，了解客户 客户账款管理表：详细记录账款，及时收款 客户关系管理表：管理客户，协调客户关系 第三章 货品管理——忽视了货品管理，一切为零 货品管理的重点是货品采购、货品入库、货品陈列、货品库存等，任何一个环节出现问题，都会影响到实体店的销售业绩。学会使用一些管理工具，让货品管理简单而有序，是每一个实体店管理者的**素质。 1.货品采购：多方查看，找到适销对路的商品 2.货品入库：做好商品入库，为销售打好基础 3.货品陈列：陈列是门技术活 4.货品库存：做好闲置品的处理，减少库存成本 ◆货品管理需要的各种工具 货品出入库明细表：做好货品出入库登记 货品分析表：分析各货品的销售状况，找到畅销品 货品盘存表：了解当天货品的存货状况 仓库管理员考核表：提升工作效率，确保现场管理到位 第四章 营销管理——将各种营销方法都利用起来才是王道 营销是实体店宣传推广的重要手段，是扩大知名度的主要方法。要想增加顾客对实体店的认可度，就要通过多种方法努力挖掘消费者的需求，认真推广、传播和销售产品。当消费者深刻了解产品并认可后，自然就会主动下单了。 1.事件营销：短时间内提升知名度和影响力 2.饥饿营销：制造供不应求的假象，撩拨客户购买欲 3.口碑营销：得口碑者得天下 4.跨界营销：创新思路，让不相干的元素实现交汇 5.借势营销：抓住社会热点，为我所用 ◆营销管理需要的各种工具 市场调研分析表：知己知彼，百战不殆 营销计划表：确定计划，让营销有迹可循 营销成本分析表：明确各项花费，做好费用控制 畅销产品分析表：多方总结，找到畅销品的特点 营销活动管理表：做好统筹，让营销活动更有效 第五章 促销管理——经营的根本就是将产品卖出去 客流是实体店盈利的根本。客流量大，产品销量就会高，盈利自然也就水涨船高。促销管理就是将人们的注意力吸引过来，扩大客流量，激发起人们的购买欲望，提高成交量。 1.节日促销：抓住节假日好时机，打造火爆势头 2.店庆促销：利用店庆日，主动给用户送优惠 3.活动促销：开展多样的活动，让客户动起来 4.新品促销：做好新品促销，提升宣传力 5.存货促销：运用多种方法，减少存货量 ◆促销管理需要的各种工具 促销活动申请表：明确活动的具体细则 促销活动预算表：明确促销活动共需要多少钱 成交记录表：用实实在在的销售记录说话 客流量统计表：引流进店才是硬道理 销售额分析表：对比分析，找到差距 商品销售状况统计表：了解各商品的销售状况 第六章 网店管理——移动互联网时代不能忽视网店的力量 移动互联网时代，网店成为了消费的主要平台。实体店 互联网，是店铺运营的有效补充。将线上线下结合起来，多方发力，在*短的时间实现高销售额，这才是实体店新的生存策略。 1.员工管理：不断提高员工的工作速度和工作质量 2.流程管理：合理规范网络销售流程 3.发货管理：及时、准确发货，保证顾客收到货物完好 4.促销管理：采用多种手段，有效促进营业额提升 5.损耗管理：控制损耗，就是在增加盈利 ◆网店管理需要的各种工具 员工岗位设置及要求表：明确各岗位的主要工作是什么 网店经营调查表：了解网店的经营效果 货品管理表：详细记录货品数据 包装设计表：给商品穿上一件漂亮的“外衣” 商品损耗率分析表：认真分析商品损耗，防微杜渐 商品跟踪表：了解一件商品的整个流通路线 第七章 服务管理——应对好服务与投诉也就管理好了客户 商品同质化日益严重的今天，提供优质服务成了实体店提升竞争力的重要手段。只有在客户服务上多下功夫，为客户提供超值、个性化的服务，才能提高客户满意度。不重视服务环节，客户怨声载道，产生的负面影响势必会影响实体店的口碑。 1.客户档案：将客户服务资料整合到一起，一目了然 2.做好跟踪：主动跟踪，才能知道服务效果如何 3.完善流程：服务流程化，为客户提供卓越的服务 4.投诉处理：巧妙应对，方能化解危机 ◆服务管理需要的各种工具 客户回访单：每一次成交都是再次成交的开始 售后服务协议书：给客户吃下一颗“定心丸” 售后服务单：让售后服务有所依据 售后服务追踪表：了解维修情况，询问客户反馈意见 售后服务人员管理表：提高工作人员服务质量，吸引回头客 第八章 店长自我修炼——从我做起，不断提高 没有做不好的店铺，只有不会当的店长。店长这一职位，在实体店中起着举足轻重的作用，既要有指导能力、协调能力和分析能力，也要有耐心和事无巨细的管理能力，因此时时进行自我成长与充电，提升个人综合素养，就成为了店长的每日必修课。 1.职业规划：规划好自己的职业之路 2.店长定位：知道自己在店中扮演何种角色 3.选才用才：提高识人用人育人的能力 4.精细管理：从细节入手改变粗放型管理方式 5.全局视角：从大处着眼，主动向前看 ◆店长自我修炼需要的各种工具 实体店日志表：反省和参悟是自我提升的捷径 实体店销售数据分析表：不只追求成交，还要提高效率 客户意见反馈表：吸纳客户意见，提升自己的服务能力 富兰克林自我修炼表：管好自己比什么都重要 典型成交案例：从成交案例中总结销售经验 经典的时间管理工具：为什么成功者工作起来总是很轻松 附录一 实体店运营关键指标一览 附录二 实体店创意促销活动一览 附录三 实体店营销推广方案一览