流程思维-企业可持续改进实践指南

目录

引言　流程视角 001

根本性的误解 001

企业失去优势 003

股东价值是场道德风险 004

用户价值与股东价值 005

两个支柱 006

未来的流程 007



第1章　金奈悖论 009

直面流程，直面问题 009

深入探究流程 011

悖论无处不在 012

无效时间占据流程的95% 014

流程思维的应用 017

什么是新思维件 022

百年困扰 023

凡事总有代价 024

模型工作概要 025



第2章　苹果公司的秘密 029

流程创新是产品创新的前提 029

创新是靠不住的流程 031

确定流程 034

流程的可靠性与有效性 036

流程始终存在 038

端对端流程的价值 040

智慧流程—苹果公司并非个例 043

美国西南航空公司的流程思维 045

流程思维和流程思想 047

仔细思考 048

旧思维件犹如胶水 050

前车之鉴 053



第3章　历史总是相似—何其不幸 055

500年理论 055

打破固有的忠诚 057

关键不在员工，而在职能 059

流程思维不是新鲜事 061

丰田的“思想”体系 063

精益生产 065

品质革命 069

苍白的证据 073

项目成瘾 075

我们的正确选择 077

全面质量管理和流程思维 078

维持简单性 080

简单并非易事 081

不仅仅是赋权 083



第4章　重要根源 085

五年级数学暴露的问题 085

衬衫工厂的教训 088

简单，简单，再简单 090

根源 091

当务之急 092

升级组织思维件 093

空白格 095

回流 095

更多根源—没有问题就是*危险的问题 097

现金流是所有流程之母 099



第5章　设计流程和尊重员工 103

糟糕的流程和不良的关系 103

不做无用功 105

眼见为实 106

我们一起走走看看 107

工程师的城堡 110

成本降低44%，时间缩短74% 111

流程效力 113

尊重员工—权利和责任 114

员工权利 115

信息、话语权和技能 116

持续改进通常收效甚微 120



第6章　流程的重要性——战略运用和财务绩效的决定因素 121

计划并非战略 121

流程思维从战略开始 122

我不是战略家 124

流程的重要性 125

技能、话语权和信息 125

获胜需要流程思维 127

21世纪极具影响力的商业理念 128

首席执行官视角 131

价值创造—管理工作流程，而非资源 133

库存和现金不会说谎 136

想要将劳动成本减少35%吗 137

营运资本生产率 138

信用卡实验 139

银行业的流程思维 142

无关乎技术 143



第7章　绩效目标 147

三个关键因素 147

赋权于商业流程 149

流程目标由用户定义 151

用户价值由用户需求定义 152

流程文化 154

回顾过去，面向未来 155

我们如何走到这一步 157

40年之后 158

实际需求与预测需求 160

股东价值是一个预设目标 161

经济订货批量思维的风险 163

停止让流程起效，开始构建有效流程 165

将多样性融入流程 166

可靠性与有效性 167

目标与能力 169



第8章　衡量重要的对象，而不是容易衡量的对象 171

这不是天气预报 171

导航计分卡 172

发人深思的实践 184

我们正在做什么以及做得怎么样 185



第9章　行动：实验和科学方法 187

停止磕绊，开启思考 187

科学方法 191

我们*大的敌人就是对失败的恐惧 192

持续改善的基石 197



第10章　如何“寻宝” 201

经济学家隐藏问题 201

让我们开始“寻宝之旅”吧 202

浪费，浪费，浪费，还是浪费 241



第11章　实验：创建一个以流程为重心的企业 249

开始实验吧 249

流程再设计的八个步骤 250

从糟糕到更糟 252

让我们开始吧 268



第12章　“胡萝卜节食法”不适用于所有人 271

如果容易的话，每个人都会了 271

“胡萝卜计划”的窍门 274

科技不是万灵药 277

科技无法替代“空中交通管制员” 278

流程思维视角 280

仔细思考 281