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- ISBN:9787114140013
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:185
- 出版时间:2017-07-01
- 条形码:9787114140013 ; 978-7-114-14001-3
本书特色
本书是全国职业院校课程改革规划新教材之一,主要内容包括:汽车销售概述、汽车销 售服务礼仪、汽车产品知识、顾问式汽车销售流程、客户关系管理及客户满意度、汽车售后服 务、汽车营销技能提升。 本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业的教学用书,也可作为汽 车销售服务人员在职培训及自学指导用书。
内容简介
本书是全国职业院校课程改革规划新教材之一,主要内容包括:汽车销售概述、汽车销售服务礼仪、汽车产品知识、顾问式汽车销售流程、客户关系管理及客户满意度、汽车售后服务、汽车营销技能提升。本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业的教学用书,也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指导用书。
目录
*章汽车销售概述
*节顾问式汽车销售
第二节汽车销售岗位
第二章汽车销售服务礼仪
*节汽车销售服务礼仪概述
第二节汽车销售服务个人礼仪
第三节汽车销售接待服务礼仪
第四节汽车销售拜访礼仪
第五节电话接待服务礼仪
第六节电话应用实例
第三章汽车产品知识
*节汽车产品知识概述
第二节汽车基础知识
第三节汽车产品介绍要点
第四章顾问式汽车销售流程
*节汽车销售流程概述
第二节客户接待
第三节需求分析
第四节汽车商品说明
第五节试乘试驾
第六节报价和签约
第七节车辆交付及售后跟踪
第八节电话销售沟通
第五章客户关系管理及客户满意度
*节客户关系管理概述
第二节客户开发与管理
第三节提升客户满意度
第四节客户抱怨及投诉的处理
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