关键对话(影印第2版、英文版)

CHAPTER 1　What’s a Crucial Conversation? And Who Cares?
第1 章　什么是关键对话？谁关心？
CHAPTER 2　Mastering Crucial Conversations: The Power of Dialogue
第2 章　掌握关键对话：对话的力量
CHAPTER 3　Start with Heart: How to Stay Focused on What You Really Want
第3 章　从心开始：如何专注于你真正想要的
CHAPTER 4　Learn to Look: How to Notice When Safety Is at Risk
第4 章 学会看：如何注意到对话的安全氛围处于风险之中？
CHAPTER 5　Make It Safe: How to Make It Safe to Talk about Almost Anything
第5 章　确保安全氛围：如何确保可以安全地谈论几乎任何事
CHAPTER 6　Master My Stories: How to Stay in Dialogue When You’re Angry, Scared, or Hurt
第6 章　掌控我的故事：如何在你生气、害怕或伤心时继续对话
CHAPTER 7　STATE My Path: How to Speak Persuasively, Not Abrasively
第7 章　STATE 我的行为的缘由：如何有说服力地而非粗暴地说话
CHAPTER 8　Explore Others’ Paths: How to Listen When Others Blow Up or Clam Up
第8 章　探索他人行为的缘由：当他人大发脾气或保持缄默时如何倾听
CHAPTER 9　Move to Action: How to Turn Crucial Conversations into Action and Results
第9 章　走向行动：如何把关键对话化为行动与结果
CHAPTER 10　Yeah, But: Advice for Tough Cases
第10 章　“对，但是”：处理棘手情况的建议
CHAPTER 11　Putting It All Together: Tools for Preparing and Learning
第11 章　整合起来：准备与学习关键对话的方法
Afterword: What I’ve Learned About Crucial Conversations in the Past Ten Years
后记：我在过去十年中就关键对话学到了什么