包邮电子商务下物流服务竞争优势研究

**章 绪论 **节 研究背景 一 电子商务全面快速发展 二 电子商务提出物流服务新要求 三 物流服务成为重要竞争资源 四 研究现状与研究问题的提出 第二节 研究目的与意义 一 研究目的 二 研究意义 第三节 研究方法与内容 一 研究方法 二 研究内容 第四节 主要创新之处 第二章 相关文献综述 **节 电子商务及其发展历程 一 电子商务的概念界定 二 电子商务的发展进程 第二节 基于电子商务的经济变革 一 电子商务蕴含新的经济规律 二 电子商务推动产业融合 三 电子商务促进企业变革 第三节 企业竞争优势理论综述 一 企业竞争优势来源理论 二 企业竞争优势界定 第四节 物流服务理论综述 一 物流服务的演变 二 物流服务的特征 三 物流服务质量评价理论 第五节 本章小结 第三章 电子商务物流服务理论基础与发展现状 **节 电子商务物流概述 一 电子商务物流概念 二 电子商务物流特点 三 电子商务物流的意义 第二节 电子商务物流模式 一 自营物流 二 第三方物流 三 第四方物流 四 电子商务物流联盟 五 物流一体化 第三节 电子商务物流发展现状与问题 一 电子商务物流发展现状 二 电子商务物流存在问题的原因分析 第四节 本章小结 第四章 基于电子商务的物流服务与竞争优势 **节 基于电子商务的企业竞争特点的转变 一 竞争方式的转变 二 竞争主体的转变 三 竞争资源的转变 四 竞争领域的转变 第二节 电子商务与价值网 一 价值链理论的发展 二 电子商务环境的本质 三 基于电子商务的价值网 第三节 电子商务中物流服务的竞争优势 一 电子商务中物流服务的杠杆作用 二 基于电子商务的物流服务成本领先优势 三 基于电子商务的物流服务差异化优势 第四节 本章小结 第五章 网络零售物流服务质量与竞争优势关系分析 **节 顾客满意打造竞争优势 一 顾客满意概述 二 顾客满意度测评 三 顾客满意与竞争优势 第二节 网络零售物流服务质量与竞争优势关系分析框架 一 网络零售物流服务质量影响顾客满意 二 物流服务中顾客满意度主要影响因素 第三节 模型与假设 一 网站物流信息质量 二 物流企业形象 三 物流费用 四 物流信息沟通 五 商品交付过程 六 误差处理 七 顾客满意与竞争优势 第四节 数据检验 一 数据收集 二 可靠性检验 三 模型拟合与检验 第五节 本章小结 第六章 电子商务物流服务顾客满意度评价模型与方法 **节 物流服务中顾客满意理论模型 一 期望模型 二 绩效模型 三 公平模型 第二节 电子商务物流服务顾客满意评价方法 一 层次分析法 二 模糊综合评价方法 第三节 本章小结 第七章 电子商务下物流服务顾客满意度评价 **节 物流服务顾客满意度评价综述 第二节 评价指标体系的建立 一 指标体系建立的原则 二 指标体系 第三节 模糊综合评价模型 一 确定评价因素集合 二 建立评价评语集合 三 各个评价因素权重的确定 四 模糊综合评价 第四节 基于淘宝网物流服务的顾客满意度模糊综合评价 一 指标权重设定 二 确定评价决策矩阵 三 模糊综合评价 四 评价结果 第五节 本章小结 第八章 结论与展望 **节 结论 第二节 展望 参考文献