客服超级口才训练大全:售前引导+促进成交+增强回头+售后好评
- ISBN:9787302500452
- 装帧:一般纯质纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:其他
- 页数:258
- 出版时间:2017-05-01
- 条形码:9787302500452 ; 978-7-302-50045-2
本书特色
目前,客服人员口才的好坏,直接决定了销售额的高低。由于网络成交的属性,客服人员几乎就是销售人员。作为客服,既要会听、会问、会说服,同时也要会讲、会做、会销售。《客服超级口才训练大全:售前引导 促进成交 增强回头 售后好评》通过4篇12章专题内容、130个干货技巧、150多个案例解读,教您轻松掌握客服沟通技巧,步步为营,层层突破,在实践中找到更适合的沟通策略,成为懂顾客的金牌客服! 《客服超级口才训练大全:售前引导 促进成交 增强回头 售后好评》适合刚创业或希望快速提高销量的网店和微店店主,希望提高服务质量和口碑的公司和企业、淘宝卖家、淘宝店主阅读;也适合想要提高客服人员管理能力的主管人员及对客服行业有兴趣以及迫切需要提高口才的个人阅读。
内容简介
目前,客服人员口才的好坏,直接决定了销售额的高低。由于网络成交的属性,客服人员几乎就是销售人员。作为客服,既要会听、会问、会说服,同时也要会讲、会做、会销售。《客服不错口才训练大全:售前引导+促进成交+增强回头+售后好评》通过4篇12章专题内容、130个干货技巧、150多个案例解读,教您轻松掌握客服沟通技巧,步步为营,层层突破,在实践中找到更适合的沟通策略,成为懂顾客的品牌客服!《客服不错口才训练大全:售前引导+促进成交+增强回头+售后好评》适合刚创业或希望快速提高销量的网店和微店店主,希望提高服务质量和口碑的公司和企业、淘宝卖家、淘宝店主阅读;也适合想要提高客服人员管理能力的主管人员及对客服行业有兴趣以及迫切需要提高口才的个人阅读。
目录
作者简介
李林 金牌网店店主,多年淘宝皇冠卖家,从事传统电商12年。现从事新媒体内容电商,深谙客服口才交易之道,销售话术背后的秘密。曾将多年的客服销售口才技巧,提炼为成交六步曲:倾听需求、亮点介绍、消除顾虑、激发欲望、促进成交、主动好评,应用于多家电商公司的培训,帮助客服人员大幅度提升销售额,增长率基本都超过30%,*高达80%。
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