包邮情商高就是会说话:一开口说服所有人

**章　心里有底，嘴上不慌，动嘴之前先动脑 嘴比脑袋快，不是智商低就是情商低 说话不是因为嘴痒痒，你开口的目的是什么 **句话说什么很重要 你不是天生的演讲家！开口之前先练习 牢记有效沟通的三原则 没有没听明白，只有没说明白 第二章　互动，让“独角戏”变成“二人转” 你都不让别人说话，何来沟通可言 察言观色，插话也可以不讨人厌 语气平缓，看着对方的眼睛说话 边听边想，从对方的话中提取新信息 别做点头虫，有主见的人才能赢得尊重 心理透视法，说话之前摸清对方在想什么 第三章　亲和力，打动对方的是你的态度 把尖锐的话隐藏在温柔的声音里 90% 的说服不是用语言来完成的 见到矮子蹲下来，没有人愿意“汇报工作” “我们本来是在聊什么？” 在眼神短暂交汇的那30 秒 幽默是高情商的语言 第四章　说服力，把蔡康永“忽悠”进黑社会 说服的结果要双赢 人人都有期望值，满足人就能说服人 用技巧撬开对方的嘴 如果这样说，你就不尴尬了 同病相怜*交心，善用等同法——“我也是！” 直戳对方要害，让说服对象理屈词穷 第五章　吊足胃口，抓住对方的耳朵 逢人只说三分话，话到嘴边留半句 “说谎”不是不可以的 设置悬念，抓住人心 不按常理出牌，能够产生意想不到的效果 巧用人们的猎奇心理 第六章　问题要这么问，才不会招人烦 不要问别人不愿意回答的问题 懂得在关键的时候提问 问题越具体，越能激起对方回答的欲望 获得不同的答案，关键在于“怎么问” 询问时不要想太多，越在意越要问 第七章　好说歹说看你怎么说，含蓄的批评容易被接受 道理不在声音大 响鼓不用重锤敲，建议点到为止 含蓄式的批评能让人体面地认错 “绵里藏针”的说话技巧 忠告讲策略，不把意见强加于人 把好建议藏在轻松的玩笑中 忠言也可以不逆耳 第八章　赞美的话说不到点子上，比骂人还难听 称赞那些你能看得到的东西 背后说的好话，别怕传不到别人耳朵里 要说就说对方*得意的事 赞美，也需要适度 感谢的话一定要说出来 第九章　不要说你想说的，说对方想听的 话里有话，捕捉对方的言外之意 “忆往昔”，对于成功者来说是一种享受 在心里绘制一份“信息地图” 想一想，你真的把话说清楚了吗 人人都愿意听和自己有关的事 第十章　化解尴尬，特殊情况下你要怎么说 故意刁难你的人，转个弯反驳他 Sorry 如果有用，会说话的人还有什么价值 沉默很尴尬，因为你不会打破僵局 拒绝不得罪人，那就把“不”说得像“是” 劝架要会说话，灭火不成也别引火烧身 直话未必直着说，绕个弯效果更好