人民邮电出版社电子商务基础教程/宋俊骥

第 1章 电子商务基础知识...................................... 1

第　一节 电子商务概述...................................................　2

一、电子商务的形成与发展历程..........................................................2

二、电子商务的发展趋势......................................................................4

第二节　电子商务的基本概念.........................................7

一、电子商务的定义..............................................................................7

二、电子商务的组成要素......................................................................8

三、电子商务的功能..............................................................................9

四、新时代电子商务的功能................................................................11

五、电子商务的效益............................................................................12

第　2章 电子商务业务模式....................................　14

第　一节 商业模式及其要素...........................................　15

一、商业模式及其设计要素................................................................15

二、传统商业模式及其局限................................................................17

三、电子商务商业模式........................................................................18

第二节　B2B电子商务商业模式....................................　20

一、B2B电子商务的主要商业模式.....................................................20

二、B2B电子商务的业务流程及优势.................................................21

三、B2B电子商务平台的盈利模式.....................................................23

第三节　B2C电子商务商业模式....................................　24

一、B2C电子商务的主要商业模式.....................................................24

二、B2C电子商务的主要盈利模式.....................................................25

三、B2C电子商务的交易流程.............................................................26

第四节　C2C电子商务商业模式....................................　30

一、C2C电子商务的商业模式.............................................................30

二、C2C电子商务的盈利模式.............................................................30

三、C2C电子商务的优势.....................................................................31

四、C2C电子商务新形式——微商.....................................................31

第3章　电子商务技术基础.....................................33

第　一节 电子商务的技术体系.......................................　34

一、电子商务与技术的关系................................................................34

二、电子商务实现技术分类................................................................34

三、电子商务标准体系........................................................................35

第二节　计算机网络技术基础.......................................　36

一、计算机网络概述............................................................................36

二、计算机网络的分类........................................................................37

第三节　Internet技术基础...........................................　38

一、Internet概述....................................................................................39

三、Internet的应用................................................................................40

第四节　Web技术基础................................................　42

一、客户端技术....................................................................................42

二、服务器端技术................................................................................42

三、Web编程语言.................................................................................42

第五节　数据库及数据仓库技术....................................　43

一、数据库技术....................................................................................44

二、数据仓库、联机分析处理和数据挖掘.........................................44

三、数据库技术与电子商务................................................................45

第六节　电子数据交换技术...........................................　47

一、EDI的概念.....................................................................................47

二、EDI系统的操作过程......................................................................47

三、EDI与电子商务的关系..................................................................48

四、智能信息处理技术........................................................................49

第4章　网络营销..................................................52

第　一节 网络营销概述.................................................　53

一、网络营销的含义............................................................................53

二、网络营销的特点............................................................................54

三、网络营销的职能............................................................................55

第二节　网络市场调研.................................................　57

一、网络市场调研含义........................................................................57

二、网络直接市场调研........................................................................58

三、网络间接市场调研........................................................................59

第三节　网络营销常用的工具和方法..............................61

一、企业网站营销................................................................................61

二、搜索引擎营销................................................................................62

三、电子邮件营销................................................................................63

四、病毒性营销....................................................................................65

五、社区论坛营销................................................................................66

六、社会化媒体营销............................................................................68

第四节　网络广告.......................................................　70

一、网络广告认知................................................................................70

二、网络广告形式................................................................................71

三、网络广告成本................................................................................74

四、网络广告的投放............................................................................74

第五节　网络营销策略.................................................　75

一、4P营销策略....................................................................................75

二、4C营销策略...................................................................................87

三、其他营销理论................................................................................89

四、4I营销理论.....................................................................................89

04

第5章　电子商务物流基础.....................................92

第　一节 电商物流概述.................................................　93

第二节　电商物流环节.................................................　96

一、仓储管理........................................................................................96

二、物流包装........................................................................................98

三、物流配送......................................................................................101

第三节　电商物流模式...............................................　104

一、基本电商物流模式......................................................................104

二、国际电商物流模式......................................................................110

第6章　电子商务网络支付...................................114

第　一节 电子支付与电子货币.....................................　115

一、电子支付定义..............................................................................115

二、电子货币概念..............................................................................116

三、电子货币的发行和运行..............................................................116

第二节　常用电子支付工具.........................................　117

一、电子支票......................................................................................117

二、电子现金......................................................................................119

三、电子钱包......................................................................................121

第三节　网上银行.....................................................　122

一、网上银行概述..............................................................................122

二、网上银行的特点..........................................................................123

三、网上银行的业务功能..................................................................124

四、网上银行的框架结构..................................................................125

第四节　第三方支付..................................................　126

一、什么是第三方支付......................................................................126

二、典型第三方支付平台..................................................................127

第7章　电子商务法规..........................................129

第　一节 电子商务法概述............................................　130

一、电子商务法的含义......................................................................130

二、国际电子商务相关法律法规......................................................130

三、国内电子商务相关法律法规......................................................131

第二节　电子合同法律制度.........................................　133

一、电子合同概述..............................................................................133

二、电子合同的订立..........................................................................134

三、电子合同的履行与违约救济......................................................135

第三节　电子签名与电子认证法律制度.........................　139

一、电子签名的概念..........................................................................139

二、电子签名的法律规定..................................................................139

三、电子认证的概念..........................................................................141

四、电子认证的法律规定..................................................................144

五、电子认证活动中的侵权行为......................................................146

第四节　电子支付法律制度.........................................　148

一、电子支付概述..............................................................................148

二、电子支付当事人的法律关系......................................................150

第五节　电子商务中的知识产权问题............................　151

一、网络著作权..................................................................................151

二、电子商务专利权..........................................................................152

三、域名权..........................................................................................152

第8章　电子商务安全技术...................................155

第　一节 电子商务中的安全问题..................................　156

第二节　电子商务安全技术.........................................　158

一、防火墙技术..................................................................................158

二、加密技术......................................................................................159

三、认证技术......................................................................................159

四、数字签名技术..............................................................................160

五、网络防病毒技术..........................................................................161

第三节　电子商务交易中的安全协议............................　162

一、电子商务的主要安全协议..........................................................162

二、SSL协议.......................................................................................162

三、SET协议.......................................................................................163

第9章　移动电子商务和跨境电子商务...................165

第　一节 移动电子商务...............................................　166

一、移动电子商务的概念..................................................................166

二、移动电子商务的特征..................................................................167

三、移动电子商务的应用..................................................................168

四、移动电子商务平台和移动支付..................................................170

五、移动电子商务发展趋势..............................................................172

第二节　跨境电子商务...............................................　175

一、跨境电子商务..............................................................................175

三、跨境电子商务平台......................................................................176

四、跨境电子商务发展趋势..............................................................180