茑屋经营哲学-茑屋书店创始人增田宗昭只对员工传授的商业思考和工作心法

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作者：袁小雅

出版社：中信出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 一般管理学 > 管理学

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图文详情

ISBN：9787508693552
装帧：简裝本
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：342
出版时间：2018-12-01
条形码：9787508693552 ; 978-7-5086-9355-2

本书特色

企划的精髓，在于制作出能够获得顾客喜爱的事物做一家让顾客想来的店，顾客才会来帮助顾客找到他们喜欢的决定公司规模大小的，只有每一位员工梦想的总和把梦想变为现实的，是经营者的勇气与不断挑战的决心店铺是为顾客着想而存在的，赚钱只是结果企划的本质是，协调顾客价值、收益率、员工成长、社会贡献这四要素的关系销售商品的行为，应该是让顾客获得幸福的同时，还能让CCC收获粉丝的行为。若能让顾客成为我们的粉丝，那么卖给他下一件商品，便不是难事。所以，我们要做能够获得他人感谢的工作若不惜以牺牲顾客利益为代价，那么公司与个人都将一无所获

内容简介

茑屋书店何以成为“朝圣之地”，它的经营秘诀是什么？一家所在城市仅5万人口的图书馆，全年进馆人数为何能超过100万人次？在实体店举步维艰的今天，卖场如何才能成为“生活方式提案店”，让顾客怦然心动，成为忠实粉丝？
1985年，增田宗昭创立了CCC公司，三十多年来，从实体书店、图书馆，再到购物中心和家电领域，茑屋不仅是在打造一个文化实体，更是在推行一种未来的生活方式。它的创新经营已经成为文化行业乃至新零售的标杆，成为众多经营者和企业的取经之所。
这本书是茑屋书店创始人增田的经营哲思录，对茑屋的经营理念、零售哲学、人力资源和组织管理进行了梳理。在互网流量红利的获取成本越来越高、各大电商在线下市场攻城略地之际，作者的经验，无疑可以带来很多启发。

节选

第二家店失败的原因

类似第二家店失败这样的倒霉事，我已经目睹了好多次，而且，我自己也经历过。
在枚方的*家茑屋书店成功获得了大批顾客的支持，随即我们趁势在隔了两站路的香里园开了第二家店。但是，这家店非常失败。
失败后，我们不得不寻找存放第二家店库存、用品的地方，于是找到了江坂的仓库，也就是后来使茑屋事业获得巨大发展的江坂店所在地。
香里园店为何会失败呢？
如今回头去看，可能是因为首家店的成功体验。
人们常说，成功乃失败之母，失败乃成功之母。香里园店的失败，恰恰印证了这句话。
总而言之，开*家店时，我们认真地调查市场、调查竞争对手，真正地站在顾客的角度，仔细思考这是不是顾客想去的店，是否有顾客愿意花钱租的商品，顾客走进店铺以后会不会兴奋，是否打造了一个让正式员工、临时员工都能感到快乐的工作环境，工作内容是否有趣，等等。我们几乎考虑了方方面面的内容，制订了周全的计划。
之所以能做到如此地步，是因为我们害怕失败，害怕还不上借款，害怕因失业而崩溃，进而有家庭崩塌的风险。
可是，一旦*家店取得了成功，每个月有了盈余，我们就会忘记债务的事情，一心只想如何挣到更多的钱。而且随着“这样做的话会这样”之类的成功经验的累积，我们会去寻找能够“这样做”的房产。
也就是说，我们不再以站在顾客角度思考问题的方式开店，而是想要再打造一种同样的成功模式。
可是，顾客只会去想去的店，不会去不想去的店。地点变了，竞争对手会变，顾客所处的环境也会变。在郊区大获成功的买卖，完全照搬到市中心做，结果却赔得一塌糊涂。这是因为，市中心与郊区是不一样的。市中心能够提供各种让顾客快乐的服务，到处都是竞争对手。可是郊区人少，所提供的服务也少。所以，竞争不激烈的郊区和市中心所需要的店铺、买卖是完全不同的。
不站在顾客的角度思考问题，抑或是不考虑员工对工作的期待感，这样的店铺，既吸引不来顾客，也无法让员工快乐工作。成功的体验，会让人不由自主地忽视*基本的问题。所以，第二家店较容易失败。
换言之，就算是第二家店，若能结合首家店的成功经验，尽可能地站在顾客、员工甚至临时工的角度思考问题，打造一个顾客想去，员工渴望在此工作的店铺，那么应该会取得比首家店更大的成功。
我再一次认识到，人是一种难以抵抗诱惑、容易骄傲的生物。所以，对于成功而言，保持谦虚的能力，或许比完美完成工作的能力更为重要。成功以后，人会变得愈发自信，也会愈发听不进去他人的建议，这样是不可能越做越好的。
这就像信仰宗教一样，需要每天进行自我反省。

经营乃对失败的宽容

谁都会失败，因为做的是自己不会的事情。若不做自己不会的事情，人是无法进步的。
企划公司的发展，不应通过营业额、利润的多寡来衡量，应该通过企划公司所拥有人才的企划能力来衡量。
前几天，我又搞砸了一件事情。可是，正是因为这些失败，人们的经验值才会逐渐增高，只要还有机会，就一定能够取得成功。
但是，如果因为失败而气馁的话，可能就会抓不住下一次机会。而把失败当作为实现成功而付出的努力，一定是有好处的。
所以说，成功是离不开失败这块垫脚石的，成功的体验也是做不了垫脚石的。
希望失败的人能够充分利用自己失败的经验，积极地迎接下一个机会。在经营方面，考虑到失败的人往往积蓄了更大的力量，所以我更愿意把机会给他们。不过，因为心怀不轨而造成的失败，抑或是疏忽大意而造成的失败是不算在其中的。
此外，企业发展得越大，失败后的损失也会越大。但是为了实现发展，接受挑战又是必不可少的。
挑战，就有可能失败。
回想起来，我自己还真是没少经历失败。有大家知道的失败，也有不为人知的失败。
之所以能在历经多次失败后，依然坚持至今，是因为我始终把这些失败理解为成长的收益。
总而言之，这让我想起了自己一直视若珍宝的一句话——经营的本质在于对失败的宽容。

作者简介

增田宗昭（Masuda Muneaki）
1951年出生于日本大阪府枚方市，CCC株式会社总裁兼首席执行官。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后，于1983年创立茑屋书店（TSUTAYA）枚方店，1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国1400多家茑屋书店(日本规模*大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。2011年，在东京都涩谷区开设了复合型文化空间“代官山T-SITE”，2013年在人口仅5万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”，大胆地将“代官山T-SITE”的理念引入公共设施。该图书馆开馆13个月，进馆人数突破100万人次，引起热议。

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