按流程执行

　　《按流程执行》：世界500强强在哪里？强在管理规范化。世界500强，诸如麦当劳、微软、花旗银行、IBM等等，家家都有管理操作规范文本。以麦当劳为例，其工人和服务员的操作规范文本摞起来有半人高，就是管理者的操作规范文本也厚达数千页。由此可见，企业要想做大做强，就必须完善流程，走正规化管理的道路，这样，各项事务才能井然有序，信息沟通才快捷、高效，对市场环境的适应能力才强。是否建设和完善自身的流程，不是企业愿不愿意的问题，而是企业是否要发展的问题，是企业是否要增强竞争力的问题。对企业而言，完善合理的流程具有重要意义：1.流程是企业赖以存在的体制基础企业作为各种生产要素的组合体，实际上就是通过流程安排来组织各种生产要素进行生产，因而企业流程是对各种生产要素进行组合的纽带和基础。没有流程，就谈不上企业的存在，更谈不上企业的发展。2.流程是企业有序化运行的体制框架企业要发展，就必须按照一定的程序运行。这一程序对企业运行要有约束作用，那么，约束企业运行的程序是什么？不是别的，就是流程。因此，流程实际上就是约束企业各种生产要素的行为和企业本身行为的一种准则。正是因为如此，企业的有序化发展需要良好的企业流程。3.流程是企业经营活动的体制保证企业的所有经营活动，无论是生产经营活动，还是资本经营活动，都必须在一定的体制框架中进行，这种体制框架就是流程。可以说，没有合理的流程，企业经营活动就没有体制保障，从而根本无法高效地展开。4.流程是企业高效发展的活力源泉企业的活力虽然来自许多方面，但主要是来自合理的流程。如果企业流程非常有利于调动企业中的各种生产要素的积极性，那么企业就是有活力的。反之，企业就是没有活力的。5.流程是企业发展壮大的必然选择当企业发展到一定规模的时候，必然要求企业将其思想理念、决策措施、考评策略、调控体系，通过流程的方式固定下来，从而建立和实现自己的体系，去夺取规模化效益。6.流程是企业参与竞争的必要措施和手段企业之间的竞争日益激烈，除物质基础、人力资源等硬件外，管理策略、思想、意志和精神等软件的重要载体可以说就是流程，也非常重要。迈克尔·波特在《竞争战略》一书中论述竞争策略时，对流程化也给予了严肃认真的论述分析。在今天日益激烈的竞争背景下，企业的流程化程度如何，是竞争力的直接体现。可以说，企业的物质基础、人力资源可以失而复得，但企业的流程化程度如果失去了及时发挥作用的机遇，带来的打击将是粉碎性的、破坏性的。从现代企业发展的实践经验上看，凡是有竞争力的企业，都在流程化上获得了先机，这是不容忽视、足可借鉴的宝贵经验。建立完善合理的流程可以大大提高企业的管理效率、决策与实施的速度，提高企业的竞争能力与生存能力。同时，合理的流程可以建立一支高效的企业团队，规范作业流程和员工行为，形成一个融洽、竞争、有序的工作环境。只有在这样的环境中，员工才能*大限度地发挥自己的潜能，实现工作效率*大化。……