卡耐基高情商沟通术

情商篇 **章　如何成为一个高情商的人 **节　提高情商从停止批评开始 第二节　适当的赞美是良好关系的**步 第三节　激发对方需求，让对方主动靠近 第二章　如何让所有人都喜欢你 **节　真诚地关心他人，才能换来他人的关心 第二节　用微笑建立美好的**印象 第三节　牢记他人姓名，能获得双倍好感 第四节　学会倾听，鼓励别人多说话 第五节　谈论对方感兴趣的话题 第六节　让对方感到他很重要 沟通篇 第三章　如何让所有人都赞同你 **节　争辩中获胜的唯一方法是避免争辩 第二节　尊重对方意见，千万别说“你错了” 第三节　坦然承认错误能让你得到更多 第四节　友善比强势更有力量 第五节　先让对方说“是” 第六节　尽量让对方多说话 第七节　让别人愿意与你合作 第八节　学会从对方角度分析问题 第九节　用同情的话语获得对方的认同 第十节　激发对方高尚的动机 第十一节　用戏剧化的方法打动人 第十二节　激发对方的好胜心 第四章　如何让对方接受你的批评和要求 **节　用赞美开始一段批评 第二节　委婉地指出对方的错误 第三节　批评对方前先反思自己 第四节　用请求替代命令 第五节　巧妙地给对方留足面子 第六节　称赞对方的每一个小进步 第七节　称赞对方的名声，让对方主动改变 第八节　学会鼓励，让对方勇于改变 第九节　让对方乐于帮你做事