包邮高速铁路客运服务心理学/王慧

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作者：王慧,主编

出版社：西南交通大学出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 研究生/本科/专科教材

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ISBN：9787564370053
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：223
出版时间：2018-04-01
条形码：9787564370053 ; 978-7-5643-7005-3

本书特色

《高速铁路客运服务心理学》主要介绍了心理学在高速铁路旅客服务工作中的应用、旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨了掌握旅客旅行心理活动的方法，分析了客运服务人员的心理修养及提高客运服务人员职业素养的方法。全书共分为五个项目，主要内容包括：项目一心理学与高速铁路客运服务、项目二高速铁路旅客需求心理、项目三高速铁路客运服务人员心理修养、项目四高速铁路客运服务人员心理健康、项目五高速铁路客运服务管理心理。　　《高速铁路客运服务心理学》既可作为高等职业院校高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理等相关专业的教材，亦可作为铁路相关专业职工的培训教材以及相关专业人员工作的参考资料。

内容简介

本书作为高等职业教育高速铁路客运乘务专业教材，全面介绍了心理学与服务心理学、高速铁路旅客旅行心理需求、高速铁路客运服务心理、高速铁路客运服务人员心理健康、高速铁路客运服务管理心理等内容的基本概念和基础理论。全书共分为五个项目，主要内容包括：项目一心理学与服务心理学、项目二高速铁路旅客旅行心理需求、项目三高速铁路客运服务心理、项目四高速铁路客运服务人员心理健康、项目五高速铁路客运服务管理心理。本书结合现场工作实际编写，可读性强，既可作为高等职业院校高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理等相关专业的教材，亦可作为铁路职工的培训教材与相关专业人员参考资料。

项目一心理学与高速铁路客运服务任务一心理学基础任务二高速铁路客运服务复习思考题项目二高速铁路旅客需求心理任务一高速铁路旅客感知觉心理与服务任务二高速铁路旅客情绪情感与服务任务三高速铁路旅客的需要满足任务四高速铁路旅客个性心理与服务任务五高速铁路旅客群体心理与服务复习思考题项目三高速铁路客运服务人员心理修养任务一高速铁路客运服务人员心理品质培养任务二高速铁路客运服务人员服务素养提升任务三高速铁路客我交往及投诉应对复习思考题项目四高速铁路客运服务人员心理健康和心理调压任务一高速铁路客运服务人员心理健康任务二高速铁路客运服务人员心理调压复习思考题项目五高速铁路客运服务管理心理参考文献

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