包邮高职高专经济管理创新实践系列教材消费心理与实务/张莉

消费心理与实务目录目录
**章消费者购买心理1
**节消费者心理研究2
第二节消费心理研究的意义、内容与方法7
第三节消费心理研究的发展17
第四节实践课业——如何开展消费心理研究28
第二章消费者的购买决策心理32
**节消费者购买决策的内容与类型34
第二节消费者的购买认知40
第三节消费者决策中的信息搜寻44
第四节消费者的评价与选择47
第五节购后心理冲突与满意度51
第六节实践课业——影响消费者购买决策的心理因素分析58
第三章消费者的个性心理特征62
**节消费者个性概述65
第二节消费者的行为驱动74
第三节消费者性格的类型81
第四节实践课业——不同个性特征对购买行为的影响分析84
第四章商品因素与消费心理88
**节商品的规格与消费心理90
第二节品牌与消费心理效应95
第三节包装与消费者心理103
第四节实践课业——如何进行商品设计110
第五章商业广告与消费心理115
**节商业广告的心理功能117
第二节商业广告的心理效应119
第三节商业广告的心理策略128
第四节实践课业——如何分析商业广告的心理效应134
第六章社会因素与消费心理140
**节社会文化与消费心理141
第二节社会环境与消费心理147
第三节消费流行与消费心理151
第四节实践课业——影视剧对中国大学生消费的影响154
第七章家庭消费的心理特点158
**节家庭的含义及结构特征159
第二节家庭消费的心理特征161
第三节家庭购买决策心理165
第四节影响家庭购买行为的营销策略169
第五节实践课业——关于城市家庭女性消费和消费心理的探讨172
第八章营销环境与消费心理179
**节外部购物环境的心理效应180
第二节内部购物环境的心理效应186
第三节实践课业——爱马仕的历史发展及橱窗文化190
第九章网络营销与消费者行为195
**节网络营销与网络消费197
第二节网络消费者的类型及特征202
第三节网络购物心理策略218
第十章服务营销消费心理与消费者维权225
**节服务营销心理228
第二节服务营销三阶段的心理及服务策略233
第三节服务营销中的冲突及处理240
第四节消费者的投诉及权益保护244
第五节绿色消费心理与行为251
第六节实践课业——如何做好售前、售中和售后服务256
参考文献258