心理学与沟通的艺术

第01章 说话是一种技巧，把话说得好听是一种能力 什么才叫“会说话” 首因效应，说好**句话 别出心裁，说与众不同的话 言语之间，避开对方的痛点 做一个会聊天的人 妙语连珠，言之有物第02章 懂心理，沟通话说得恰到好处 营造氛围，让对方打开话匣子 选择合适的话题，让沟通更顺畅 言语委婉表达，避开争执 提对问题，让对方乐于回答 随意打断对方的话很不礼貌 面对冷场，没话找好话说第03章 懂心理，赞美话说得动人心扉 第三者的赞美，绝妙的恭维 精准的赞美，合乎人的心理 赞美他人也要把握“火候” 有效的赞美要适人适时 不经意的细节赞美，把对方变成自己人 真诚赞美，更显动人第04章 懂心理，幽默话说得愉悦人心 幽默，消除人与人之间的隔阂 幽默，让沟通可以畅通无阻 幽默，以*快速度打动人心 你想笑别人，不如先笑你自己 幽默，化干戈为玉帛第05章 懂心理，说服话说得贴合人心 换位思考，体察对方的心思 潜移默化，利用心理定式说服他人 层层递进，一步步说服对方 “利益诱惑”，让对方主动接受 话不在多，在于说得巧 说对方喜欢听的话，满足其心理第06章 懂心理，拒绝话说得不伤人心 拒绝的艺术，把伤害降到*低 抬高对方，令其主动收回请求 拒绝之前，先为对方找好台阶 找个好理由，巧妙拒酒 拒绝他人，以“情”入手 过分的客气话，也是一种拒绝第07章 懂心理，批评话说得不惹反感 含蓄批评，维护对方的自尊 批评时善于表达关怀和爱 先表扬，后批评，再表扬 鼓励代替指责，对方更易接受 表达担 忧，让批评直抵对方内心 适当地自我批评，增强批评他人的效果第08章 懂心理，求人话说得真诚暖心 以情动人，有效打动对方 适时铺垫，再说自己请求 表现亲切之情，让对方乐意效劳 设置悬念，激发对方的好奇心 刚柔并济，有效影响对方心理 表明难度，激起对方的挑战欲第09章 懂心理，恋爱话说得甜蜜动心 别开生面，开启对方情感心扉 细腻言语，给予对方信任感 婉言回答对方提出的敏感问题 别把话说太满，暗示爱意 巧妙揣摩，女人心思不难猜 适时鼓励，让男人更有信心第10章 懂心理，交际话说得左右逢源 打破沉寂，活跃现场的气氛 言谈亲切，拉近彼此距离 笼络关系，拓展人脉圈子 委婉言说，忠言也顺耳 三思而后说，避免对方反驳第11章 懂心理，圆场话说得不再尴尬 言语失误，敏捷思维补救 和稀泥，化解难堪情境 随机应变，巧妙摆脱说错话的尴尬 暂置策略，摆脱谈判僵局 巧妙打圆场，给对方面子第12章 懂心理，职场话说得不失暖心 先认可对方，才能获得对方的认可 把握说话分寸，与同事保持友好关系 技巧表达异议，让同事容易接受 适时向上司表达敬意和关心 把合适的评价送给适合的人第13章 懂心理，暗示话说得润心无声 适当点拨，尽量不伤和气 不断夸奖，让对方变得更优秀 话语暗示，打消对方内心疑虑 正话曲说，暗示自己的建议 讲故事举例子，隐晦的表达方式参考文献