包邮公关礼仪与口才(第2版)

**篇 日常人际交往
**章 人际交往礼仪
**节 礼仪概述
一、什么是礼仪
二、礼仪的基本原则
三、礼仪的作用
四、学习礼仪的要求
第二节 个人礼仪
一、仪容仪表礼仪
二、日常姿态规范
第三节 社交礼仪
一、握手
二、介绍礼仪
三、名片礼仪
第四节 拜访与待客礼仪
一、拜访礼仪
二、待客礼仪
本章知识技能目标鉴定题库
第二章 日常人际沟通
**节 沟通与交谈
一、沟通
二、建设性沟通
三、交谈
第二节 赞美与道歉
一、赞美
二、道歉
第三节 劝导与拒绝
一、劝导
二、拒绝
本章知识技能目标鉴定题库
本篇知识技能目标综合鉴定题库

第二篇 演讲与辩论
第三章 演讲基础技能
**节 演讲概述
一、演讲的特点
二、演讲的分类
三、演讲的作用
第二节 演讲中的思维训练
一、思维的基本品质
二、演讲中的思维训练
第三节 演讲中的心理素质训练
一、演讲中的心理技巧
二、演讲中心理素质的训练
本章知识技能目标鉴定题库
第四章 演讲中的语音修饰
一、普通话概述
二、纯洁语音
三、美化嗓音
四、语调传情
本章知识技能目标鉴定题库
……
第三篇 商务实践
参考交献