企业运营管理

**篇 企业运营管理导论
**章 企业运营管理概论
【学习目标】
【导入案例】 按需制造：新商业模式的兴起
**节 企业运营管理概述
一、运营管理的内涵
二、运营管理系统
三、运营管理的主要内容
第二节 运营管理的演变发展
一、运营管理的历史演变
二、运营管理的新发展
第三节 运营管理者的职业发展
一、运营管理提供诱人的事业发展机会
二、运营管理的职业发展
【案例分析】 共享单车运营管理问题
【思考与练习】
【能力训练】
第二章 运营战略
【学习目标】
【导入案例】 超越利润之上的使命陈述
**节 运营战略
一、运营战略
二、运营战略的竞争优势要素与企业竞争力
第二节 制定运营战略的方法
一、SWOT分析法
二、波特的五力模型
三、BCG矩阵
第三节 服务业的运营战略
一、服务业运营的特征
二、服务业运营要素
三、服务业运营战略的选择和应用
【案例分析】 拼多多运营：从分析到推广技巧
【思考与练习】
【能力训练】
第三章 需求预测
【学习目标】
【导入案例】 FICO，“我们知道你明天会做什么
**节 需求预测概述
一、预测及预测的基本特征
二、预测的分类
三、预测的步骤
四、预测方法选择时的影响因素
第二节 定性预测方法
一、德尔菲法
二、部门主管讨论法
三、用户调查法
四、销售人员意见汇集法
第三节 定量预测方法
一、时间序列预测
二、因果预测模型
第四节 Excel在运营管理中的应用
一、数据分析工具的安装及使用
二、数据分析应用举例
【案例分析】 IBM，电动汽车动力与电力供应系统优化预测
【思考与练习】
【能力训练】
……
第二篇 企业运营系统的规划与设计
第三篇 企业运营系统的运行与控制
参考文献