跨文化商务沟通

第1章 文化与沟通
1．1 文化学习的重要性
1．2 理解文化
1．3 文化变迁的问题

第2章 语言在跨文化商务沟通中的作用
2．1 语言与文化的关系
2．2 选择正确的语言
2．3 公司的工作语言
2．4 译员的作用
2．5 与非本族语的人进行沟通
2．6 技术对口头沟通与书面沟通的影响

第3章 了解另一种文化
3．1 为什么要研究文化
3．2 范畴1：思考和认知
3．3 范畴2：行动和成就
3．4 范畴3：若干重大问题

第4章 信息的组织与传递
4．1 沟通模式回顾
4．2 组织常规信息
4．3 组织说服性信息和论证
4．4 组织不受欢迎的信息
4．5 组织解决问题的信息
4．6 词语的作用与影响力
4．7 商务信息的渠道
4．8 沟通风格

第5章 跨文化沟通中的非言语语言
5．1 副语言
5．2 面对面沟通中的非言语商务习惯

第6章 建立关系的文化准则
6．1 尊重权威与构建信息
6．2 权力距离以及权力和权威的象征
6．3 果敢自信与维护和谐
6．4 作为权威信号的绩效认可
6．5 社交在跨文化商务活动中的作用
6．6 跨文化沟通中的伦理因素

第7章 跨文化谈判团队
7．1 跨文化谈判
7．2 谈判任务的构成要素
7．3 谈判的阶段

第8章 跨文化商务沟通中的法律因素与政府因素
8．1 沟通与法律信息
8．2 特定的法律体系
8．3 争端解决
8．4 国际企业与国家利益
8．5 劳资沟通中的法律问题
8．6 劳工法规
8．7 营销沟通中的法律问题
8．8 投资的态度以及财务信息的沟通

第9章 企业组织结构和企业文化对跨文化商务沟通的影响
9．1 企业文化与跨文化沟通
9．2 国际化的发展阶段
9．3 进出口时期
9．4 跨国公司
9．5 全球企业
9．6 组织结构的文化因素对国际企业沟通的影响

第10章 国际企业内部的跨文化冲突与调适
10．1 戴姆勒-克莱斯勒并购案中的文化问题
10．2 跨文化商务沟通是取得成功的战略工具
10．3 跨文化团队无效时的解决办法
10．4 将文化知识应用于商务活动
附录
案例1 还有什么地方会出错？
案例2 Hana公司：健康食品公司与Toka食品公司的合资企业
译者后记