包邮汽车销售与服务礼仪

项目一 汽车销售与服务礼仪的基本概念 **节 什么是汽车销售与服务礼仪 第二节 汽车销售与服务礼仪的文化基础 第三节 汽车销售与服务礼仪的心态基础 项目二 汽车销售与服务人员仪容仪表礼仪 **节 形象的社会心理学基础 第二节 皮肤的类型与日常保养方法 第三节 日常修饰的方法与仪容礼仪 第四节 仪容整洁 第五节 职业服装品质的基本要素 第六节 职业服装审美的基本要素之一：色彩 第七节 职业服装审美的基本要素之二：款式 第八节 职业服装审美的基本要素之三：饰品 项目三 汽车销售与服务人员身体语言与仪态礼仪 节 身体语言 第二节 站姿 第三节 坐姿 第四节 走姿与蹲姿 第五节 见面问候的礼仪 第六节 介绍的礼仪 第七节 使用名片的礼仪 第八节 接打电话的礼仪 第九节 网络通信礼仪 第十节 办公室礼仪 第十一节 行进与位次礼仪 第十二节 文体活动中的礼仪 第十三节 求职面试的礼仪 项目四 汽车销售礼仪 节 展厅接待的礼仪 第二节 需求分析的礼仪 第三节 产品展示的礼仪 第四节 试乘试驾的礼仪 第五节 商务谈判的礼仪 第六节 新车交付的礼仪 第七节 售后跟踪的礼仪 项目五 汽车售后服务礼仪 节 汽车4S店售后服务概述 第二节 预约的礼仪 第三节 准备工作的礼仪 第四节 接车／制单的礼仪 第五节 维修工作的礼仪 第六节 质检／内部交车的礼仪 第七节 交车／结算的礼仪 第八节 回访的礼仪 参考文献