做个能干能说能负责的中层领导:世界500强企业中层领导管理心得

　　《做个能干能说能负责的中层领导》：　　有位管理者曾说：“不愿做平凡的小事，就做不成大事，大事往往是从一点一滴的小事做起来的，所以在细节处多下功夫吧！”这些年，在与诸多中层领导沟通学习的过程中，经常会听到这样一句话：企业的成功30%靠策略，40%靠执行。换句话说，对于一个组织来说，三流的策略加一流的执行力要比一流的策略加三流的执行力更好。而执行的关键是什么呢？自然是细节。　　俗话说：“细节决定成败”，在执行力中，细节往往决定着执行力的成败，这个概念我们无须深入探讨，相信每个中层领导都明白其中的道理。*为关键的是这个细节我们如何去执行，如何看待这个细节。　　常见问题　　1991年12月28日，中国诞生了一家本土快餐店，它叫荣华鸡。开业之初，荣华鸡以其更适合中国的口味，比肯德基更便宜的价格，引来了众多消费者的喜爱。　　在荣华鸡成立初期，日营业额*高达到了11.9万元，月平均营业额达150万元，两年时间营业额达到了1500万元。这个数字在今天看来似乎很普通，但在当时那个年代，可以说是快餐店行业的奇迹。随后，荣华鸡在全国各地开设分店，一路高歌猛进，对外宣称，有肯德基的地方就有荣华鸡，同时开启了与肯德基竞争的模式。　　面对荣华鸡的竞争，肯德基似乎并没有进行实质性的应对措施，依然按照原先的操作流程和标准稳步前行，肯德基的口味、卫生、服务等始终没有因为竞争者而变化，依然严格执行。　　就这样，到了2000年，荣华鸡从北京安定门撤出，标志着荣华鸡在北京与肯德基竞争的旅程结束，画上了一个不太圆满的句号。　　对于荣华鸡与肯德基的竞争，我曾做过一些调研，其中有一篇对北京荣华鸡和肯德基的报道是这样写的：当年，这两家餐厅离得非常近，荣华鸡和肯德基一样都有女服务员，但是荣华鸡的服务员虽然是笑脸迎接顾客，但脸上更多的是疲倦，荣华鸡餐厅里面没有空调，装潢更像是旧时代的夜总会，菜单没有肯德基的丰富，但要比肯德基便宜很多，食品和服务更加中式。其中一位顾客向某媒体写信抱怨，在荣华鸡吃完油腻腻的鸡肉后没地方洗手，当自己提出这些问题时，餐厅经理还表现出了不悦表情等。　　可以看出，荣华鸡失败的*大问题应该是细节问题，这是消费者能感受到的，在前两年运营良好、发展快速的阶段，他们只是注重量的扩张，不注重质的提升，忽视了管理中的细节，从而导致在短时间里落败。　　细节管理是否良好，执行是否到位，取决于管理者的观念及行为，而且大多都集中在中层管理者身上，因为基层执行者的力度取决于自己的领导，他们的领导便是中层管理者。为此，在中层管理者身上，总会出现这样几类问题：　　**，细节重视偏差，如前面所说，几乎每个中层管理者都明白细节的重要性，但是，有太多的中层管理者在执行的过程中重视不到点上，比如有些人什么事都管，亲力亲为；有些人总是盯着一些不痛不痒的事情不放，对重要事情忽略而过。　　第二，细节执行流于形式。我曾经走访过一家网络公司，他们学习海尔集团“日清日毕”的管理模式，众所周知，海尔集团的“日清日毕”是非常成功的。然后，这家网络公司给每个员工发了一个工作日志，要求每天早上把今天要完成的工作记录下来，下班之后回顾是否完成。可是效果并不怎么好，后来干脆取消了，原因是中层管理者不重视，员工觉得太麻烦，没有认真去执行。这样就成了形式大于内容的表面工作，使得那些细节管理反而成为一种累赘。　　……