包邮第三方物流运作实务

第2版前言
第1版前言

**章 物流概念及发展演变
**节 物流概念
一、物流
二、配送
训练与提高
第二节 物流发展历程
一、美、日物流的发展过程
二、国内物流发展历程
训练与提高
第三节 现代物流配送发展趋势
一、信息化
二、自动化
三、网络化
四、智能化
五、柔性化
六、社会化
七、精益化
训练与提高
本章小结
案例分析

第二章 第三方物流理论
**节 第三方物流概述
一、第三方物流的概念
二、第三方物流的特征
三、第三方物流的参与者
训练与提高
第二节 第三方物流配送模型
一、B-B型
二、B-C型
三、B-G型
四、其他模式
训练与提高
第三节 第三方物流配送模型技术支持平台
一、“虚”与“实”的管理思想
二、电子商务技术支持
三、实体运行技术支持
训练与提高
本章小结
案例分析

第三章 现代客户服务理念
**节 客户服务的概念与模式
一、客户服务的定义与特征
二、客户服务的模式
训练与提高
第二节 第三方物流下的客户服务
一、第三方物流客户服务的特殊性
二、第三方物流客户服务与经营成本的关系
三、第三方物流下客户服务的模式
训练与提高
第三节 第三方物流运作中客户服务实务
一、第三方物流客户服务类型与评价原则
二、客户满意度
训练与提高
本章小结
案例分析

第四章 物流系统的设计与计划
**节 传统物流计划编制与设计
一、物流系统设计
二、传统物流系统设计的编制
三、物流系统设计的优化设计
训练与提高
第二节 第三方物流系统的特点
一、第三方物流系统与传统物流系统的对比
二、第三方物流系统的特点
训练与提高
……
第五章 物流项目谈判
第六章 第三方物流中的项目招投标
第七章 第三方物流合同
第八章 第三方物流服务项目的控制
第九章 第三方物流中的电子商务
参考文献