沟通与谈判

每个人都离不开沟通，沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分。每个人都有自由且相互独立的思想，都有自己的世界观，对于同一件事都有自己不同的认知和想法，通过沟通可以让我们彼此更加了解对方的想法。 “沟通”（communication）起源于拉丁文“communis”，意为“共同的”“共有的”，是指人们为了一定的目的，借助共同的符号系统（包括语言和非语言符号）获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。沟通是极其重要的，能增进彼此的感情;沟通能消除误会，增进对彼此的了解。本书所讲的沟通更偏向于商务沟通，商务沟通泛指商业领域活动中的沟通，具体是指 两个或两个以上的商务组织或个人，围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服活动。商务沟通促进了商务活动的开展，促进了商务活动参与双方的友好往来，是实现商务利益的基础。具体来看，商务沟通具有以下含义: （1）商务沟通行为有明确的目的。如果进行了所谓的商务沟通却没有目的，那就成了 闲聊。有一个明确的目的，这是商务沟通*重要的前提。 （2）根据人们所借助的符号工具的不同，商务沟通有语言商务沟通和非语言商务沟通 之分。语言商务沟通是借助语言符号进行交流的行为，非语言商务沟通是借助语言以外的 其他商务沟通手段进行交流以达到商务沟通目的的行为。 （3）商务沟通的内容是信息、思想和情感。在这些内容中*容易沟通的是信息。例 如:“这件衣服多少钱?还有货吗?货是否已经装运?”这样的信息是非常容易沟通的。商务沟通的过程并不限于传递信息、思想和情感的某一方面，而可能同时涉及这三个方面。在商务谈判中买方可能会说卖方的报价“太贵了”，买方表达的内容可能还不止这三个字，其语调、表情和手势都可能包含更丰富的信息。 （4）商务沟通中的个人行为主要是指个人在社会感受、社会认识和所掌握的语言基础 之上，产生自我思考、自我发问和自我心态调整的现实存在及其行为状态，它指向人的内心世界和精神世界。 （5）商务沟通中的社会互动主要是指人与人之间或者群体之间的交流。商务沟通不仅 是将信息、思想和情感由一个人传递给另一个人，还可能是一个群体向另一个群体发表演 说或是两个群体间进行交流。