- ISBN:9787517131274
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:532
- 出版时间:2017-07-01
- 条形码:9787517131274 ; 978-7-5171-3127-4
本书特色
对于从事行政管理工作的人员,这是一本必读的书。因为如何做好行政管理工作是行政工作人员常遇到的困难,而这本书提供了可供参考、可供操作的方法,是提高行政效率、改变行政人员工作状态的极佳建议。而且,这个标准化管理,既可以用于机关,也可以用于企业。
内容简介
作者为在连云港市政务服务中心工作人员。作者从一线工作经验出发,积极借鉴、吸收消化相关管理思想,基于连云港市新时代政务服务标准化建设案例,总结可以给予行政机关标准化管理提供实践指引的规律。文稿从实践总结中提炼标准化管理的新特点、新规律,将笔墨集中于标准化管理的人、事、物、环境规范、形象规范、品牌规范,力求为机关在更高层次推进标准化管理,提升工作效能,锻造崭新形象提供可操作、可复制的借鉴参考。同时,此书作为作者《秘书的秘书——秘书实践一本通》《秘书的秘书2——公文处理实例》之后的第三本书,是作者工作经验的进一步延伸和发展。
目录
节选
表情神态是人的内在感情、思想运动、心理情绪、脸部肌肉、神经系统等因素在一定情境中相互作用的综合表现,直接体现人的精神面貌和风采魅力。党政机关人员表情神态总体要求真诚自然、庄重沉稳、和蔼亲切,看人目光专注,待人面含笑意,不过分亲昵,不紧张拘束,不趾高气扬。目光交流时将焦点放在对方两眼之间到鼻子上部“金三角”位置,表示全神贯注或认真听讲时则注视对象双眼,交流时间较长时则要将目光焦点放大为对象整个面部,与交流对象距离较远时则将对方全身作为目光焦点,与较多对象交流时善于适度扫视,让每个人都能感受到被关注,递接物品时要以对方手部作为视点。忌目光游移不定、上下打量或左顾右盼, 忌用俯视、仰视、斜视、久视、藐视等不良眼神。表情神态恰如其分者让人如沐春风、心情舒畅;表情不当者则让人心生寒意、滋生不悦。 第三句话:物可以讲话。这是标准化建设者经常说的话,是说物跟人一样,也有自己的个性、表达方式,没有一点掩饰性、羞涩性,从很多角度直接地传递物品管理者或使用者的气质禀性、工作标准、行为习惯, 甚至丝毫不顾及其主人的颜面与感受,既能全面生动展示主人的迷人风采,又能直截了当暴露主人的拖沓懒散。例如,办公场所物品摆放整齐有序、清爽干净,物品就会告诉人们,我的主人讲究卫生,手脚勤快,善于管理,效率很高,思路清晰,作风干练。还可看出一个人的品位追求、格调高低、审美趣味等很多特点。如办公场所物品混乱、沾满灰尘、堆放无序,物品就会向别人控诉,我的主人非常懒惰,卫生标准低,做事没有条理,缺少管理才能,做事不干练,思路不清楚,以及其他难以言尽的问题。
作者简介
胡利民,1971年生于江苏省灌南县,现为江苏省连云港市政务办党组成员、四级调研员。毕业于江苏师范大学化学化工学院、文学院,获得文学硕士学位。2000年8月至2017年5月在连云港市政府办公室工作。曾在《秘书工作》《秘书》《秘书之友》《应用写作》《接待与交际》《中国改革》等报刊发文数十篇,出版《秘书的秘书:秘书实践一本通》《秘书的秘书2:公文处理实例》。 崔美荣,1971年生于江苏灌南县,现为江苏省连云港市中等专业学校高级教师,从事中学语文教学以及职业教育、明清文学研究工作。毕业于江苏师范大学文学院,曾在《蒲松龄研究》《秘书》《秘书之友》《应用写作》《职业教育研究》等刊物发表文章。
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