休闲旅游行程服务

**章 概述
**节 休闲旅游行程服务概述
第二节 休闲旅游行程服务的特点和基本原则
第三节 休闲旅游行程服务人员的基本素质与能力

第二章 休闲旅游线路设计
**节 休闲旅游市场调研
第二节 休闲旅游线路设计类型与原则
第三节 休闲旅游线路设计方法

第三章 休闲旅游行程咨询接待服务
**节 休闲旅游行程咨询接待
第二节 休闲旅游产品推销技巧
第三节 休闲旅游产品销售服务

第四章 休闲旅游行程安排
**节 休闲旅游行程表的编制
第二节 休闲旅游产品采购

第五章 休闲旅游行程服务流程
**节 准备工作
第二节 迎接服务
第三节 行程中介绍、引导服务
第四节 送站服务
第五节 后续服务

第六章 休闲旅游行程对客服务技能
**节 休闲旅游者消费研究
第二节 与客人的交往技能
第三节 对客服务语言沟通技能
第四节 个性化服务技能

第七章 休闲旅游行程突发事件处理
**节 行程中游客个别要求的处理
第二节 休闲旅游行程中常见问题和事故的预防和处理

参考文献