数字化酒店:技术赋能+运营变革+营销升级+管理转型

目录
第 一部分　数字化战略：科技重塑酒店格局
第 1章　数字经济引领酒店战略转型　002
一场势不可当的数字化浪潮　002
数字化酒店的演变与发展　005
酒店的数字化突围之战　007
酒店科技VS以人为本　010
数字时代的酒店未来趋势　013
第 2章　科技重塑酒店传统商业模式　015
万物互联：AIoT赋能酒店效能　015
数据智能：优化酒店经营决策　018
场景驱动：重新定义“人货场”　022
平台战略：打破边界，协同共生　025
第3章　酒店数字化转型的4条路径　029
路径1：酒店管理数字化　029
路径2：酒店服务数字化　031
路径3：酒店营销数字化　035
路径4：酒店建筑数字化　038
数字化转型痛点与解决之道　042
第4章　科技感爆棚的智能无人酒店　045
揭秘阿里“未来酒店”　045
汉庭3．0的科技之路　048
无人酒店与智能机器人　051
颠覆者，还是乌托邦　054

第二部分　技术应用：驱动酒店数字化升级
第5章　AI酒店：开启万物智能时代　060
“未来酒店”：AI比你更懂你　060
AI酒店的五大黑科技　062
智能化时代的酒店场景　066
一场酒店管理的效率革命　069
第6章　5G + IoT构建智慧酒店新体验　073
智能连接：5G智慧酒店场景革命　073
基于AIoT的酒店解决方案　076
刷脸入住：让酒店更安全　078
第7章　区块链在酒店行业的实践应用　081
区块链的技术特征与商业价值　081
“酒店+区块链”模式的落地应用　085
区块链对OTA平台意味着什么　088

第三部分　运营升级：酒店经营模式的创新
第8章　酒店业务流程再造与变革　092
流程再造：全面提升服务效率　092
酒店业务流程再造框架　094
酒店服务流程的再造与优化　098
业务流程再造的六大原则　102
“依思柯”（ESICO）重构法　105
第9章　酒店产品与服务创新策略　109
酒店产品与服务的创新思维　109
酒店市场定位的原则与步骤　111
基于生命周期的产品与服务运营　114
酒店新产品与服务开发的实施流程　117
第 10章　酒店顾客体验的优化策略　120
基于顾客体验的服务质量管理　120
如何做好顾客关系管理　123
酒店个性化服务的落地路径　125
酒店体验营销的实施流程　128
第 11章　酒店OTA运营的操作技巧　131
国内OTA市场的竞争格局　131
酒店OTA预订操作的流程　136
客房OTA预订率提升技巧　137
酒店OTA详情页优化技巧　139
酒店OTA评论处理的技巧　142
酒店OTA客服的沟通技巧　144

第四部分　营销变革：酒店引流与转化实战
第 12章　酒店抖音营销与运营攻略　150
视频拍摄：打造爆款短视频　150
引爆传播：精细化运营实战　152
吸粉引流：低成本、高曝光　154
营销转化：轻松玩转抖音POI　156
第 13章　酒店微信公众号营销攻略　159
酒店微信公众号基础运营操作　159
酒店公众号引流技巧　164
酒店公众号营销实战技巧　167
第 14章　酒店微信小程序营销攻略　171
微信小程序赋能酒店商家　171
酒店小程序开发实战技巧　173
酒店小程序运营实战技巧　175
酒店小程序推广实战技巧　178

第五部分　管理赋能：数字化时代的组织进化
第 15章　重塑组织：酒店管理进阶法则　184
组织结构：建立扁平化组织　184
人才驱动：激活个体价值　187
绩效导向：向绩效管理要效益　190
文化落地：完善酒店文化建设　192
第 16章　数据经营：重构酒店经营优势　197
市场定位：提供科学的决策依据　197
数字营销：精准洞察顾客行为　198
收益管理：实现利润*大化　199
顾客维护：有效提升服务质量　201
第 17章　利润思维：酒店收益管理策略　205
酒店收益管理的4个要素　205
前厅部收益管理实务操作　208
客房部收益管理实务操作　210