家具导购员实操(职业教育家具设计与制造专业教学资源库建设项目配套教材)

家具导购员职业概述
情境一 销售准备
任务一 销售工具准备
任务二 店面环境布置

情境二 接待顾客
任务一 开场接待
任务二 建立顾客的信赖感

情境三 家具消费心理与行为分析
任务一 走近家具消费心理与行为
任务二 判断家庭消费决策者

情境四 推荐产品
任务一 推荐产品的材料卖点
任务二 推荐产品的功能卖点
任务三 推荐产品的其他卖点

情境五 处理异议
任务一 处理虚假异议
任务二 处理产品异议
任务三 处理价格异议
任务四 处理权力异议

情境六 促进成交
任务一 直接法促进顾客成交
任务二 顾客利益法促进顾客成交
任务三 借助外力法促进顾客成交

情境七 追踪顾客
任务一 追踪顾客
任务二 绝对成交

情境八 维护顾客关系
任务一 顾客回访
任务二 处理投诉

附录一 礼仪培训
任务一 初次见面，让对方“喜欢”你
任务二 拉近与顾客的距离

附录二 **基础知识
任务一 色彩搭配
任务二 破解风格
任务三 平面动线规划
任务四 陈设摆放
参考文献