旅游市场营销(高等职业学校旅游管理专业教材)

模块一 旅游市场营销理论与方法

项目一 认识旅游市场 树立正确营销观念

任务1 旅游市场营销基本术语

一、旅游市场

二、旅游市场营销

三、辨识推销、促销和营销

任务2 市场营销基本观念

一、生产观念

二、产品观念

三、推销观念

四、市场营销观念

五、社会市场营销观念

任务3 现代旅游市场营销观念

一、绿色营销观念

二、网络营销观念

三、文化营销观念

四、低碳营销观念

项目二 实施旅游市场调研 开展营销活动

任务1 旅游市场调查

一、认识旅游市场调查

二、旅游市场调查的内容

三、旅游市场调查的程序

任务2 实施旅游市场调研

一、文案调查法

二、实地调查法

三、旅游市场调查问卷设计

项目三 分析旅游环境 制定营销战略

任务1 旅游市场营销宏观环境

一、政治法律环境

二、经济环境

三、社会文化环境

四、人口环境

五、自然环境

六、科技环境

任务2 旅游市场营销微观环境

一、旅游者

二、旅游供应商

三、旅游中间商

四、旅游竞争者

五、社会公众

六、旅游企业内部环境

任务3 运用SWOT法 制定发展战略

一、SWOT分析法

二、四种发展战略

项目四 分析旅游者购买行为 提高顾客满意度

任务1 分析旅游者购买行为

一、影响旅游者购买行为的因素

二、旅游者购买行为模式分析

三、旅游者购买行为过程

任务2 提高旅游者满意度

一、顾客满意度

二、提高顾客满意度的途径

模块二 旅游市场营销策略与实践

项目五 运用STP战略 开辟新市场

任务1 旅游市场细分

一、认识旅游市场细分

二、旅游市场细分方法

任务2 旅游目标市场策略

一、选择旅游目标市场

二、制定旅游目标市场策略

任务3 旅游市场定位

一、认识旅游市场定位

二、实施旅游市场定位

项目六 运用旅游产品策略 设计新产品

任务1 旅游产品与产品组合

一、旅游产品

二、旅游产品组合

任务2 旅游产品生命周期与营销策略

一、认识旅游产品生命周期

二、旅游产品生命周期各阶段的营销策略

任务3 旅游新产品设计与开发

一、认知旅游新产品

二、设计旅游新产品

任务4 旅游产品品牌

一、认识旅游产品品牌

二、旅游产品品牌策略

项目七 运用旅游产品定价策略 吸引目标客户

任务1 旅游产品价格

一、旅游产品价格及其影响因素

二、旅游产品定价流程

任务2 旅游产品定价方法

一、成本导向定价法

二、需求导向定价法

三、竞争导向定价法

任务3 旅游产品定价策略

一、新产品定价策略

二、心理定价策略

三、折扣定价策略

四、差别定价策略

项目八 运用旅游产品销售渠道策略 拓宽销路

任务1 旅游产品销售渠道

一、旅游产品销售渠道的概念

二、旅游产品销售渠道的类型

任务2 旅游产品销售渠道策略

一、影响旅游产品销售渠道选择的因素

二、旅游产品销售渠道策略的选

三、旅游中间商的选择与管理

四、旅游产品销售渠道的发展趋势

项目九 运用旅游产品促销策略 扩大销量

任务1 旅游产品促销

一、旅游产品促销基本内涵

二、旅游产品促销组合策略

三、影响旅游促销组合策略选择的因素

任务2 旅游广告促销

一、认识旅游广告

二、旅游广告促销程序

任务3 旅游营业推广促销

一、认识旅游营业推广

二、运用旅游营业推广促销

任务4 旅游人员推销

一、认识旅游人员推销

二、运用旅游人员推销

任务5 旅游公共关系促销

一、认识旅游公共关系

二、运用旅游公共关系促销

参考文献