亚马逊跨境电商运营实操从入门到精通

13.4 常见的运营问题以及解决办法
在实际的运营当中，卖家会遇到各种各样的问题，造成产品销量的下降。本章节就常见的运营问题提出解决办法，方便卖家朋友，在实战中遇到这些问题时，可以快速解决，减少造成的不良影响。
13.4.1 遇到差评，卖不动了怎么办？
产品一旦遇到差评，对链接的影响是非常大的，特别是当差评排在**名的时候，很可能就不出单了。
首先，我们可以联系买家，真诚道歉、全额退款、解释清楚原因，积极解决问题，争取得到卖家的原谅，请求卖家帮我们把差评删除。
其次，如果评价当中有明显的侮辱或者是属于恶意留评，卖家可以联系亚马逊官方申诉。再次，如果卖家有安全的渠道，或者自己的私域流量，可以适当地增加好评。
并且立即降价，通过降价带来一定程度的销量上升，权重上升，从而缓解因为差评导致的销量降低和权重下降。*后，也可以找靠谱的，有实力的服务商，帮我们解决差评。13.4.2 提高价格，卖不动了怎么办？
提价时采用“多批次，少提价”的方式，慢慢地去提价。每次提价幅度要小，并且观察3到7天，如果销量没有变化，再继续小幅都提价。
13.4.2 优化产品Listing后，卖不动了怎么办？
卖家为了让自己的Listing数据表现更好，往往会对产品进行优化。例如更换主图、调整标题等。但是卖家发现调整之后，销量瞬间下降。因为亚马逊的抓取规则是，每次商品调整之后，系统都会进行重新抓取和识别。一旦商品没有被识别到，就会导致权重下降，从而带来销量下降。
为了避免优化产品带来的权重下降，我们不要频繁地调整产品。并且，每次调整之后要观察三天左右。并结合站内广告和降价，快速拉动销量，从而提升权重。另外，如果调整后的数据不如之前的表现，我们再把它改回来。
13.4.3 产品断货后，卖不动了怎么办？
出现这种情况的卖家有很多，产品热销卖家都很开心，但是一旦产品卖断货后，我们的补货又没跟上，将极大影响Listing的权重。造成断货的原因有很多，可能是供应商来不及供货，也可能是突然的销量暴增，导致总体运营跟不上，或者是物流延误。无论是哪种原因，一旦商品断货一周以上，就算把新的一批货物入仓上架了，可是销量也回不到断货之前的水平了。
这是因为商品的权重发生了变化，亚马逊七天为一个周期，在断货的周期当中，产品没有曝光、没有点击、没有转化，所有的权重指标都下降了。虽然你的产品断货了，但是市场需求没有变化。
那么市场产生的订单都跑去竞争对手那里了，从而带来了对手数据的上升。对手的产品因此得到更多的权重，我们也就被挤下来了。所以就算我们补货成功，但因为双方数据的差太大，使我们的产品一下子很难恢复到之前的水平。
所以对于卖家来说，我们就可以通过一些运营手段，尽量地减少断货造成的影响，甚至是规避断货。例如，产品断货前，我们可以适当的提高售价，可以减缓销售的速度，降低断货的时间。
幅度不要太大幅度不要太大，防止丢失是购物车或者形成退货退款。另外，如果断货不可避免，我们可以采用自发货的方式跟卖自己的商品。这样就算FBA库存断货了，产品依然会展示在亚马逊前台当中。
同时防止不良卖家跟卖我们的产品，抢走Listing的编辑权。如果产品因断货时间过长，权重已经下降。
当补货成功以后，我们可以通过降价的方式吸引更多的消费者购买，提高转化率，从而使商品全中慢慢恢复。
13.4.4 产品被跟卖，卖不动了怎么办？
因为亚马逊的规则，跟卖不可避免。一旦遇到商家跟卖。如果没有进行品牌备案，我们可以找服务商解决，一般三天之内可以解决。但是，长久之计还是要尽快注册站点的本地商标，并进行品牌备案，这样当遇到跟卖时，我们可以直接向亚马逊投诉驱赶跟卖者。
13.4.5 暂停广告后，卖不动了怎么办
开了广告的产品，亚马逊是对这个产品是有一定的权重计算的，我们一般不暂停广告，但如果因为广告投入造成产品的亏损，我们可以将产品的竞价调整到很低，或者预算调整到很低。这样就不会有人点击，但是产品广告依然是开着的，避免广告的隐形权重不被计算。