共情式人际交往:让你的话语直达对方心底

共情不是同情，进入对方的内心体验他的感受“共情”与“同情”，两个词语虽只有一字之差，含义却截然不同。 从心理学的角度来看，所谓“同情”，就是从你的角度，用你的思维去解读对方的情绪、感受。你可能会为自己看到的事情在某一瞬间感到难过、担忧，却很难做到感同身受，也就难以在沟通中触动对方的心灵。 比如，你可能会这样说：“我很同情你的遭遇，可是，这种情况不是很多人都会遇到的吗？我觉得你应该……” 不难想象，这种完全出于主观的同情不但无法抚慰对方的心灵，还容易引发对方的反感，严重时可能会造成关系的疏远。 在下面这个案例中，廉价的同情就引发了沟通问题。 陈辉和晓慧是相恋多年的恋人，原本他们感情不错，可*近这半年来，却常常为一些鸡毛蒜皮的小事争吵不休。 两人为此都很烦恼，每次见面前，也都会提醒自己控制情绪，却于事无补。 这天，两人本来约好在一家氛围浪漫的咖啡厅见面，闲聊了几句后，晓慧说起了自己在工作单位遇到的烦恼：工作任务繁重，几乎每天都要加班，上级要求又很严格，出现一丝纰漏都要返工；同事又总是不肯积极配合，让她有一种快要崩溃的感觉…… 晓慧还没说完，陈辉就迫不及待地打断了她，发表了一番自己的看法：“我很同情你，不过工作就是这样，你想要做出成绩，不付出努力是不行的。你说上级要求严格，我觉得那是上级器重你，想要考验你真正的能力。你与其在这里叫苦连天，还不如沉下心思好好表现……” 陈辉对自己的说辞非常满意，认为自己是在给女友加油、打气，谁知晓慧听完却变了脸色，还和陈辉吵了起来，说他根本就不关心、不理解自己。 一番争吵后，晓慧恨恨地扔下一句“我们*近不要联系了”，说罢便负气而走，陈辉愣在原地，怎么都想不明白自己究竟做错了什么…… 陈辉所犯的错误，正是在沟通中滥用“同情”，却没有做到“共情”。同情他人的人听上去似乎满怀热忱想要帮助对方，可实际上，他们的同情是由即刻情绪驱动的，没有经过对事实的深思熟虑，所以他们连对方是否需要帮助、需要哪方面的帮助都不知道。 比同情更糟糕的是惋惜和怜悯。惋惜表达的是对对方遭遇的一种认知，即“我知道你的处境很不好，对此我感到非常遗憾”。这种惋惜的话语听上去有一些高高在上的意味，对方不但不会接受，还有可能被激发出怨怼情绪。同样，怜悯的话也有些居高临下的感觉，会让对方很不舒服。 共情与惋惜、怜悯、同情都不同。善于共情的人，在看待问题时会暂时放弃自己的观点，以便真正走入对方的内心，设身处地地从对方的角度体会他的感受。 共情的沟通会是怎样的呢？就像案例中的陈辉，他完全可以对女友这样说：“你的感受我能懂，那么多任务都压在你一个人身上，怎能不辛苦、不烦躁？来吧，跟我说说，看看我们能不能找个好的办法渡过难关……” 这样的话语能够让晓慧知道，陈辉是理解她的，也愿意感受她的痛苦、烦恼，她自然会敞开心扉，与陈辉的情绪“对接”，如此一来，不仅沟通能够顺利进行下去，两人之间的关系也会得到改善。 通过这个案例，我们也能够进一步认识到同情与共情的差异。而在现实沟通情境中，我们需要把握好两个关键点，才能将“不走心”的同情升格为“走心”的共情： 1. 表现出接纳的态度 心理学家曾经用这样的生动案例来描述同情和共情： 当一个人不小心掉入了幽深的黑洞，感觉恐惧、无助的时候，同情者会站在洞口，居高临下地对他说：“别再害怕了，你应该努力爬上来！” 共情者却会顺着梯子来到他的身旁，告诉他：“你不是孤零零的一个人，我会和你在一起。” 也就是说，共情者能够理解对方的感受，也允许对方有负面情绪存在，并会在接纳的基础上慢慢引导对方走出不良状态；而同情者却做不到这一点，他们不能接受对方的负面情绪，常常急于给出一些空洞的劝导、建议，却不会去思考对方是否需要这种廉价的帮助。 因此，我们在进行共情沟通时，一定要留心避免这种错误，要注意表现出包容、接纳的态度，甚至肯定对方的情绪。比如，我们可以这样安慰对方：“难怪你会觉得如此痛苦，因为你付出的实在是太多了，换了是我，也会有同样的感觉……”这样的接纳与肯定正是与对方建立情感联结的关键一步，也是沟通中不可或缺的重要环节。 2. 辨别对方的情绪并与之交流 在建立心理联结之后，我们需要将自己代入对方的立场，从对方的角度出发进行思考，设想自己处于该种境地时会有什么样的情绪和感受。 之后，我们要用明确的词语将这种情绪描述出来，这样才能将理解和友善传递给对方。为此，我们可以使用这样的句式：“我知道你现在一定……（情绪词语），这是因为……（造成这种情绪的导火索），我非常理解这种感觉，你是否愿意详细讲讲……” 比如，一位朋友在工作中遇到了挫折，你就可以这样安抚他：“我知道你现在一定非常沮丧、难过，因为你的付出没有得到应有的回报，我非常理解这种感觉……” 当你说中了对方的感觉时，他会有一种获得了理解和认同的良好体验，他的心情会慢慢放松，情绪也会得到缓解，会愿意敞开心扉与你交流更多细节。 接下来，你要做的就是认真地倾听对方的情绪，再想办法一点点引导他走出阴霾。像这样的共情沟通，当然会比给予肤浅的同情更容易让对方感动。