包邮质量管理实务

项目一 全面质量管理
企业案例
一、华为树立中国品质标杆
二、管理思考
工作说明
一、工作目标
二、工作过程
相关知识
一、质量管理基础
二、质量管理发展
三、质量管理思想
四、全面质量管理
五、质量管理策划
工作实操
一、质量发展
二、质量目标
三、质量安全
工作实训
一、实训目标
二、实训内容
三、实训要求
四、拓展训练
二维码资源
一、项目工作单
二、信息化资源
三、拓展训练答案
项目二 顾客满意管理
企业案例
一、生存下去才能为顾客服务
二、管理思考
工作说明
一、工作目标
二、工作过程
相关知识
一、顾客满意管理概述
二、顾客满意管理方法
三、顾客满意度调查
四、顾客满意度评价
工作实操
一、顾客满意度测评指标体系
二、顾客满意度指数
工作实训
一、实训目标
二、实训内容
三、实训要求
四、拓展训练
二维码资源
一、项目工作单
二、信息化资源
三、拓展训练答案
项目三 质量成本管理
企业案例
一、电商SQC创新质量管理模式
二、管理思考
工作说明
一、工作目标
二、工作过程
相关知识
一、质量成本内容
二、质量成本管理流程
三、质量成本项目归集
四、质量成本分析方法
五、质量成本控制程序
工作实操
一、质量成本控制流程
……
项目四 标准化管理
项目五 质量改进管理
项目六 质量检验管理
项目七 过程质量管理
项目八 服务质量管理
项目九 质量法律制度
参考文献