包邮营销数字化:一路向C,构建企业级营销与增长体系

作者简介 赞誉 前言 **部分 数字化转型与营销数字化 第1章 企业数字化转型与切入点2 1.1 理解数字化转型2 1.1.1 数字化转型的概念及内涵3 1.1.2 数字化转型的分类4 1.1.3 数字化转型的价值5 1.2 传统企业走在数字化转型的路上6 1.3 大消费企业数字化转型的路径选择9 1.3.1 大消费企业数字化的3个领域9 1.3.2 大消费企业为何选择以营销数字化为突破口10 第2章 营销数字化概述13 2.1 数字重新定义营销13 2.1.1 以消费者为中心的数字时代新营销13 2.1.2 营销数字化的定义14 2.1.3 营销数字化的3个关键实现16 2.2 营销数字化覆盖的环节及路线图21 第二部分 营销数字化的构建方法 第3章 一路向C：端到端业务在线28 3.1 什么是端到端业务在线29 3.1.1 消费者无时无处不在，品牌需要实时在线29 3.1.2 端到端业务在线的核心是快速满足客户需求31 3.2 如何做到端到端业务在线32 3.2.1 重新梳理和设计端到端流程33 3.2.2 全链路数字化落地端到端业务在线35 3.2.3 直达消费者并构建信任41 3.3 如何评估端到端业务在线43 3.3.1 全流程无缝衔接无断点44 3.3.2 私域数据实现个性化、低成本经营45 第4章 体验之旅：围绕消费者旅程的营销闭环46 4.1 流量的变迁47 4.1.1 渠道为王48 4.1.2 产品为王48 4.1.3 用户为王49 4.2 设计消费者旅程50 4.2.1 什么是消费者旅程51 4.2.2 触点与营销旋涡52 4.2.3 触点设计与迭代54 4.3 通过营销闭环提升体验56 4.3.1 从认知到兴趣57 4.3.2 从兴趣到购买58 4.3.3 从购买到忠诚59 第5章 增长实践：数据驱动的智能运营61 5.1 数字驱动的运营体系61 5.1.1 数字化运营能力64 5.1.2 支撑运营能力的指标体系67 5.1.3 指标搭建五步法70 5.1.4 数字化运营案例73 5.2 数据智能，把数据深层价值用起来80 5.2.1 数据智能发挥在何处80 5.2.2 四要素定义成功的数据智能应用84 5.2.3 数据智能在人货运营场景的*佳实践86 5.2.4 数据智能的走向和过程88 第6章 转型利器：数字中台91 6.1 数字中台是营销数字化的新基建92 6.1.1 什么是数字中台92 6.1.2 数字中台是数字化时代的必然选择94 6.2 智能商业应用覆盖消费者数字旅程95 6.2.1 消费者运营96 6.2.2 精准营销104 6.2.3 零售全渠道数字化110 6.2.4 渠道数字化转型119 6.2.5 智能客服124 6.3 数字中台的建设内容128 6.3.1 业务中台沉淀数字化业务能力129 6.3.2 数据中台沉淀数据模型138 6.3.3 技术平台144 6.4 软件定义加持的中台体系155 6.4.1 中台建设面临的问题155 6.4.2 软件定义中台的核心思想156 6.4.3 软件定义中台的9个特性158 第三部分 营销数字化行业解决方案与案例 第7章 汽车行业的营销数字化164 7.1 数字化浪潮加速汽车行业营销业务颠覆式发展165 7.1.1 汽车行业变革驱动车企营销创新165 7.1.2 传统汽车营销业务在数字化浪潮中的颠覆168 7.1.3 汽车营销数字化：基于数字中台构建全域用户营销平台169 7.2 汽车行业案例分析176 7.2.1 A车企：以用户运营为先手重构数字化营销模式178 7.2.2 B车企：双中台引领的商用车企数字化转型188 第8章 耐消行业的营销数字化197 8.1 行业营销数字化分析洞察198 8.1.1 行业营销数字化发展历程198 8.1.2 行业营销数字化趋势分析201 8.1.3 行业营销数字化热点洞察202 8.2 用户运营和营销链路数字化203 8.2.1 数字化面临的挑战204 8.2.2 数字化体系搭建206 8.2.3 数字化发展趋势212 8.3 终端零售数字化213 8.3.1 终端零售业务核心痛点213 8.3.2 终端零售数字化的解决之道214 8.3.3 终端零售数字化价值220 8.4 渠道交易数字化221 8.4.1 渠道交易业务的3个发展阶段222 8.4.2 渠道数字化趋势：库存一盘货业务223 8.4.3 渠道数字化趋势：政策资源共享服务225 8.5 支付结算数字化227 8.5.1 数字化支付结算的3个应用类型227 8.5.2 数字化支付结算的4个核心能力229 8.6 C电气：营销和供应链业务的数字化转型之路232 8.6.1 公司背景232 8.6.2 营销和供应链业务转型动机—痛点聚焦233 8.6.3 营销和供应链业务转型后的业务架构238 8.6.4 营销和供应链业务转型的数字化实现241 8.6.5 转型结果展望246 第9章 快销行业的营销数字化247 9.1 快销行业营销数字化方案250 9.1.1 快销行业分类特征251 9.1.2 快销行业营销通路分析253 9.1.3 营销数字化解决方案258 9.1.4 行业数字化转型的4个注意点278 9.2 快销行业案例分析280 9.2.1 D公司：数字化赋能品牌升级280 9.2.2 伽蓝集团：一盘货驱动渠道变革28