包邮V字形复苏(企业危机管理之道)

**部分
如何战胜由战略失误、体制脆弱、职能缺失引发的危机
案例01　国际商业机器公司 /003
从制造型企业向服务型企业转型 /004
总结 　经营愿景和梦想不能当饭吃 /014
案例02　赛博艾坚特 /016
解决由急速成长引起的矛盾与人才流失问题 /017
总结 　创业、面对新挑战的时候更要“温故知新” /028
案例03　良品计划 /031
革新被过往成功经验束缚住的企业文化 /032
总结 　过去的*佳实践里没有通往未来的正确答案 /046
案例04　卡乐比 /048
凭借全方位指标式经营度过危机 /049
总结 　如何打造不因高市场占有率而自满不前的团队？ /061
案例05　欧姆龙 /063
经受住骄人业绩背后悄然而至的下克上风波 /064
总结 　备受赞赏的时候，还能坚持不断努力吗？ /07

第二部分
如何战胜由灾害、纠纷、不可抗力引发的危机
案例06　日本环球影城 /081
克服“轻视需求的经营思路”及巨大灾害带来的危机 /082
总结 　是否拥有无人能及的执念？ /091
案例07　日本麦当劳 /093
回归原点，度过危机 /094
总结 　回归原点正是成功迈向未来的起点 /103
案例08　日本天气新闻公司 /106
以当事者意识挑战由不可抗力所引发的危机 /107
总结 　有危就有机，你的当事者意识有多强？ /114
案例09　伊势丹 /116
正确把握行为与价值观的变化 /117
总结 　看清结构性变化 /126
案例10　森大厦 /128
坚持进行憨直的沟通 /129
总结 　不同的时间跨度和有效战略 /137

第三部分
如何战胜由市场崩溃、客户消失、时代更迭引发的危机
案例11　迅销集团 /143
有危机才有今天 /144
总结 　不能固守现状不放手 /155
案例12　通用电气 /157
追求创新，度过危机 /158
总结 　创新讲究追逐当红热点 /167
案例13　诺日士钢机 /169
彻底转变事业方针 /170
总结 　能否直面严峻的现实并做出应对？ /178
案例14　巴而可百货 /180
从根本上思考“向谁销售什么” /181
总结 　崭新的创意来自其他领域的知识 /191
案例15　东宝 /193
为前途渺茫的主营业务搭配稳定的副业 /194
总结 　停止那看不清问题本质的无谓挣扎 /201

第四部分
如何战胜由劲敌、行业对手、行规引发的危机
案例16　苹果公司 /207
借助宿敌的力量度过危机 /208
总结 　杰出的事业总是褒贬不一 /216
案例17　奥多比 /218
不动声色地强化优势 /219
总结 　迸发战火时，不要正面对抗，要寻找下一个支柱业务 /226
案例18　希森美康 /228
重新定义客户价值 /229
总结 　想清楚真正重要的价值何在 /237
案例19　爱丽思欧雅玛 /239
改写行业常识 /240
总结 　强大的秘诀在于“正确看待那些被认为理所当然的事” /248
案例20　宝洁公司 /250
时隔15年后扭亏为盈 /251
总结 　事业成功的关键在于执着而不是技巧 /263

后记 /265