包邮消费者行为学(第12版)(工商管理经典译丛·市场营销系列)

第Ⅱ篇 消费者行为学基础
第1章 购买、拥有和存在：消费者行为学概述
消费者行为学：市场中的人们
什么是消费者行为学？
消费者对营销策略的影响
营销对消费者的影响
研究领域的消费行为
消费者研究的两种观点
全书计划
第2章 消费者与社会福祉
商业伦理与消费者权益
消费者权益和产品满意度
与消费者行为相关的主要政策问题
消费者行为的黑暗面

第Ⅱ篇 作为个体的消费者
第3章 知觉
感觉系统
知觉的三个阶段
第4章 学习和记忆
我们如何学习？
记忆
痛苦的甜蜜记忆：怀旧的营销力量
第5章 动机和情感
动机过程：为什么要问为什么？
情感
消费者介入
第6章 自我：心智、性别和身体
自我
性别身份
身体
第7章 个性、生活方式和价值观
个性
品牌个性
生活方式和消费者身份
价值观

第Ⅲ篇 产品选择和使用
第8章 态度与劝说沟通
态度的力量
态度的形成
劝说：营销者如何改变态度？
第9章 制定决策
你的问题是什么？
认知型决策
习惯型决策
集体决策制定
亲密的团体：家庭决策制定
第10章 购买、使用与处置
情境因素对消费者行为的影响
购物体验
购后满意度与处置

第Ⅳ篇 社会和文化背景中的消费者
第11章 群体和社交媒体
群体
口碑
意见领袖
社交媒体革命
第12章 收入和社会阶层
收入和消费者身份
社会阶层和消费者身份
地位符号和社会资本
第13章 亚文化
种族和民族亚文化
宗教亚文化
家庭和年龄亚文化
地域亚文化