包邮顶尖咨询师工作法则:调研与量化诊断

**章 答疑解惑：为什么要进行调研和诊断？ 咨询师是运用专业知识、技能、经验以及相关的技术和方法，帮助企业解决问题并提供建议和方案的专业人员。 面对情况复杂、需求不同的企业，咨询师必须实地走访，调研与企业相关的问题，这样才能使咨询的结果真实、有效、可靠。 如果说调研是手段，那么诊断就是结果。诊断是咨询师在调研后，结合专业知识和技能经验，对企业的问题做出判断并给出建议。如果把企业比作病人，那么咨询师就是医生，调研是相关的辅助检查，而诊断就是医生在经过相关辅助检测和专业知识判断后为病人开出的诊断书。 与医生的诊断不同，咨询师的诊断一般以量化诊断报告的形式出现，即将调研中获得的数据进行一定的处理、分析后，呈现给企业，并提出合适的建议。 在“后疫情”时代，越来越多的事物呈现出不确定性、复杂性、易变性和模糊性，咨询师在为企业提供服务时，必须要有充分而翔实的论据做支撑。因此，咨询师必须掌握一定的调研技术，而且需要学会制作量化诊断报告，这样，才能在这个时代脱颖而出，立于不败之地。 **节 调研和诊断的目的 对企业进行调研和诊断是咨询师工作的首要步骤和主要目的。就调研而言，只有对企业的基本情况和基本问题有了大概了解，才能进行接下来的工作，调研是咨询的前提，也是很多项目能否成功的关键。而对于诊断来说，只有对企业做出准确而详细的诊断，才能对症下药，使企业获得“新生”，咨询师才能凸显其自身的价值。 **，调研的目的。 调研是调查研究的简称，进行调研，就是深入企业内部，通过多种调查方式，收集有关企业经营发展状况和财务状况等信息，再结合股东、管理者、市场环境等背景进行客观的分析和评价。 对咨询师来说，在开展具体工作之前，对企业进行一定程度的调研，意义和价值都非常重大。调研是咨询师了解企业的常用方法，咨询师通过多种调查方式来收集、研究企业的信息，对企业存在的问题进行客观的分析、研究，对未来的发展趋势进行预测，为企业未来的经营决策和内部管理提供依据。调研能够帮助咨询师了解企业的优势和劣势，能够更加客观地认清企业所处的位置，能够对未来的发展趋势进行预测，给予其发展方向和发展战略上的建议。 对企业的调研，我们通常从两个方面展开。调研和分析企业的战略，了解企业三到五年的发展规划，了解企业的年度经营目标；此外，我们还要对公司的商业模式、组织能力、产品研发体系、市场销售、信息化、财务系统、供应链、人力资源体系等进行调研。 结合股东和管理者的背景，通过这些调研我们可以客观地分析了解企业的优势和劣势，对企业做出更全面的评价，帮助企业准确地掌握自身以及竞争对手、合作伙伴、目标企业的信息情报，提前制订应对措施，主动调整自身的发展规划。 第二，诊断的目的。 诊断指的是咨询师对企业的调研分析结束后，总结其在经营管理过程中存在的问题，并为其提供改善建议。一般来说，咨询师在为企业提供诊断建议时，都是以量化诊断报告的形式呈现，以数据分析的形式对调研中得来的数据进行整理分析，从而得出更准确、更有效的结论。 对于企业来说，诊断是必须且必要的，因为在企业经营的过程中，难免会出现偏差或者失误，在日常的工作中隐藏着许多不易发现的小问题。这时，专业咨询师的诊断能够帮助企业找到存在的问题。可以这样说，诊断是咨询师进行调研的目的和结果，而诊断本身的目的是运用科学的调查方法，帮助企业找出经营过程中的弊端，以提高企业的经验管理水平，改善企业素质。 第二节 调研和诊断的价值 一、调研的价值 调研有什么价值？我们可以从以下三个方面来回答这个问题。 **，调研是什么？调研是咨询师通过各种各样的调查研究方式，系统客观地收集企业自身和周边的信息并加以研究分析。在此基础上，对企业未来的发展趋势做出预测，并为其经营发展的决策提供建议。 第二，能让咨询师得到什么？调研是咨询师获得信息的手段，也是咨询师工作成功的保障。充分而深度的调研，能让咨询师对某一行业或某一企业有深刻的把握和理解，从而做出更专业的诊断并给出更有效的建议。此外，在提供咨询服务之前展开调研，这对咨询师来说，是一种非常好的工作习惯，是能让咨询师获得更科学、更专业结论的方法论。 第三，能让企业得到什么？调研可以获得系统客观的信息和数据，这些信息和数据也许是企业并不了解的，也许是他们了解却一直忽略的。无论如何，当咨询师将这些数据呈现在他们眼前时，他们无法选择视而不见，必须直面这些信息和数据，挖掘这些信息和数据背后隐藏的问题，或以此为参考，为未来的决策做准备。 咨询顾问的作用除了能解决企业自身的问题之外，更重要的是通过调研让企业里更多的员工得到一个信息，即企业要与咨询顾问公司合作，要通过咨询顾问公司对企业进行诊断辅导，帮助企业成长。这可以让企业的管理者对企业未来的发展抱有信心，并且提前做好准备，配合咨询顾问的工作。 对于企业来说，企业能得到一次第三方的企业体检，听到平时内部听不到的一些声音，能让公司高层和第三方，以及公司的中层有新的模式的互动，这种模式的互动是平时所不存在的。