教练式沟通:直达人心的人际沟通技巧

第1章 教练式沟通VS传统人际沟通; 1.对话 VS 表达/2; 2.了解 VS 无知/5; 3.同理VS自我/8; 4.信任VS冲突/11; 5.启发VS批判/14; 6.反映VS隐藏/18; 第2章 自我觉察，提高情绪管理; 1.提升觉察能力/22; 2.踢猫效应：情绪对沟通的影响/25; 3.觉察自我的情绪状态/28; 4.诚实面对自己的坏情绪/32; 5.给自己和别人应有的情绪空间/35; 6.聆听内在，获得力量/38; 7.发挥积极情绪/41; 第3章 积极聆听，帮助建立对话; 1.乔哈里之窗原理/46; 2.沟通中听什么/49; 3.传统沟通中聆听的误区/52; 4.积极聆听的三个原则/56; 5. 3R聆听技术/59; 6.如何成为积极聆听者/62; 7.肯定并回应所听到的信息/65; 第4章 有力提问，有效沟通; 1.冲突根源：对他人的期待/70; 2.用提问与他人沟通的好处/72; 3.绕开提问的误区/76; 4.提问背后的假设：每个人都是对的/79; 5.带着欣赏和好奇向他人提问/82; 6.教练式沟通的四种提问方法/84; 第5章 及时回应，教练双方关系; 1.教练式沟通中的回应/90; 2.而及时地回应对方/93; 3.影响关系的12种回应/96; 4.简要、清楚地重述对方的话/100; 5.反映出对方的感觉/103; 6.反映出事件和对方的情绪/105; 第6章 职场沟通：如何处理好职场关系; 1.怎样正确汇报工作/110; 2.如何做个人工结/113; 3.怎样请示工作/116; 4.怎样提出加薪/1; 5.怎样激发下属的工作热情/123; 6.如何激发下属的工作潜能/126; 7.怎样行跨部门沟通/129; 8.如何与同事聊天/133; 第7章 社交沟通：如何处理好人际关系; 1.引导对方谈论自己/138; 2.先听听对方的话很重要/141; 3.重视动作语言/144; 4.学会闲聊，轻松愉快好/147; 5.不失时机地赞美对方/150; 6.表示接纳和亲近/153; 7.让对方明白和清楚你所说的内容/156; 8.学会赞同和认可/159; 9.不要直接阐述，让别人替你说话/162; 第8章 家庭沟通：如何处理好家庭关系; 1.家不是讲理的地方/168; 2.不要和家人“沟通”/171; 3.让沟通充满爱的表达/174; 4.体会对方的感受和需要/178; 5.在家中如何表达愤怒/181; 6.如何充分表达与接受感谢/184; 7.如行合理的争吵/187